我理解服务台和事件、问题、变更等流程是有区别的，一般说流程不会说服务台，服务台是当成一个角色的，至于日常的信息化事务，上传信息应该是所有流程支持，或者我没太明白问题意思

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我理解服务台和事件、问题、变更等流程是有区别的，一般说流程不会说服务台，服务台是当成一个角色的，至于日常的信息化事务，上传信息应该是所有流程支持，或者我没太明白问题意思
我想大概明白你的意思了。上传信息是一项工作。ITIL识别这些工作内容，管理这些内容。
ITIL理论支撑IT相关的各种事项，保证其正常执行，但是对这些事项的处理方式、怎么处理，不进行管理。而服务台作为IT服务保证的入口，可能很难不去执行某些事项，而替代服务使用人员执行某些工作内容。
：）

回复 jadeloyalbird 的帖子

恩，其实ITIL只是提供一种思想，一种理念，或者一种解决方案，至于具体工作如何开展，通过什么工具实现是没限制的

巡检、报表导出这类日常工作，可以计入事件管理。请求的发起人就是巡检和报表工作的执行人。巡检发现问题后，升级出问题管理。

回复 暗夜精灵 的帖子

其实巡检、报表导出很多都属于例行任务，定期执行的，这种应该不算事件管理

如果是有人发起一个请求，需要什么信息、报告之类的倒是可以发起事件

我的理解