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羊圈破了，狼叼走了羊，看羊的羊倌却受到了主人的奖赏，众人不解，羊倌笑道：ITIL
羊倌在与主人签订SLA之前，首先做了系统分析
1 围栏过矮，并且有17处破损，如果修补的话，每处需要1个铜板；
2 历史同期，狼都会叼走3-5只羊
3 另外主人目前一部分资金周转问题，可用资金是15个铜板，不能增加更多资源；
4 目前是羊流感高发期，因羊流感死亡的羊每月会有5只，而改善卫生条件，必须花费20个铜板
羊倌在1个月前对主人说，
我保证每月死亡羊数<=1;
同时保证羊被叼走的数量<=4只
每月损失的羊总数<=5，小于同期的8-10只
主人同意
于是羊倌
用了10个铜板改善了一定的卫生条件
同时用5个铜板买了20只假羊，放在靠近围栏的地方。
于是，1个月后
总损失是2只真羊和3只假羊。主人很高兴，赏了羊倌2个铜板。
众人不解，羊倌笑答：ITIL，首先要理解主人的业务需求，然后签订服务协议。这样才能有效管理主人的期望值。我大哥更厉害，之前，他给另一户主人做护院的时候，主人家着火了，但是却升为了大管家，这个故事，容我慢慢和你们讲，里面有ITIL的其他各项内容。 |
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jadeloyalbird
发表于 2011-1-23 17:03:51
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