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通常我们说的资产管理,指的是设备、装备、机器、工具、材料等这些物质形态存在的资产,像打印机、PC机、服务器等等。但在ITIL中,这样的管理线条明显太粗了,我们需要的是更具体一点的内容,比如一个服务器配置了不同的端口,每一个不同的端口可能会有不同的链接,这时端口就可以定义成为CI。
配置项(CI)是ITIL中所有活动的最基本的支撑,可以这样说,如果没有准确的配置项,实施ITIL就是“天方夜谈”。
但是,仅有配置项(CI)就想完成配置管理,也是一件非常困难的事情。因为不但要搞清楚自己的家底有多少,还要摸清楚家底的状态(哪些在用,哪些不在用),也就是说要搞清楚资产项目之间的关系,只有这样才能在出现问题时把故障点及与它关联的这些设备找出来,并估计故障影响范围,及时作出调整。
“配置管理”是对CI进行管理,但更是对CI关系进行管理,所以可以这样说,CMDB中记录的20%是CI项,80%是CI项之间的关系。
该目标的特定要素还包括对配置项(CI)进行维护和使用,这就要求CI的准确性,并且有一套行之有效的方法来管理CI。要不然下面的这种情况就不足为奇了,例如客户报告“我的扫描仪不能使用了”。服务台的回答是:“这并不奇怪,根据我们系统的记录,你并没有配置扫描仪”。(虽然这看似荒诞无稽,但的确说明了问题所在。)
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