抛砖：如何提升服务台效率？

bstar · 发表于 2011-4-6 15:01:40

骗子

yumyth · 发表于 2011-4-12 13:16:56

这个帖子骗金币呀，抛砖引玉就不要金币了，哈哈。
个人认为这个改善服务台效率不能泛泛而谈。服务台的效率指的是什么？可以具体点？
根据实际你们服务台的实际情况。服务台的效率是跟kpi挂钩？kpi的控制点是那几个？
2楼兄弟简单说的就涵盖了大部分。
首先把你服务台的相关流程定义出来。然后找出关键控制点。然后现在服务台的效率不满意的地方在哪里，需要改善的在哪里。列出优先级。针对服务台的关键控制点进行改善，从流程，工具，人，环境等方面去提高。

sy7277690 · 发表于 2011-4-13 15:01:50

kpI的制定要符合整体的绩效考核，虽然按照ITIL的一些标准来的做的工作流和审批流，但是想要有执行效果，还是看你们企业考核的力度。根据实际完善最短板

rickerxu · 发表于 2011-4-13 15:20:44

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没有说要金币啊．
没有对，没有错，但需要有个标准．

banyeyu · 发表于 2011-4-19 08:58:38

学学

抛砖：如何提升服务台效率？

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