好用的都很贵，国产的便宜但很不好用！
悲哀呀！

Service Now, HP Openview, BMC的ITSM,SDE，Cherwell。。。
首先，我个人觉得BS要比CS的慢，而CS的维护比较费事。
其次，功能也是，Openview和Service Now搜索功能很好很实用，对service knowledge managment起来到很好的辅助作用。
相反，Cherwell虽然有自己的Knowledge功能，但是在搜索系统内关键字的时候还是差点事。

个人鄙见。

序号        公司名称        公司性质        产品名称
1        BMC        国外公司        Remedy
2        IBM        国外公司        Tivoli Service Desk
3        HP        国外公司        HP Service Manager
4        CA        国外公司        ServicePlus Service Desk
5        美森        国外公司        sm4x
6        美奥        国外公司        MO
7        爱德威特        国外公司        AdventNet
8        福瑞杰        国外公司        HEAT
9        神州泰岳        国内公司        Ultra-ITSM 1.0
10        广通信达        国内公司        BroadView COSS3.0
11        游龙科技        国内公司        SiteView ITSM解决方案
12        广州越维        国内公司        OMS
13        华南资讯        国内公司        ITSM平台
14        金道网络        国内公司        E-ServiceDesk
15        优立普华        国内公司        UNIPER ITSM Enterprise Suite
......

16        广州忆科        国内公司        EaseHelp ITSM
17        联友科技        国内公司        Elias

之前我们公司给客户买了几十万的监控工具,貌似客户都没怎么用起来:D

rickerxu 发表于 2011-1-13 14:58
有几家演示过，不过都忘记叫什么名称了...
有一家说，可以根据企业需要，自己创建流程，并在软件中实施... ...

很多软件产品流程都是可自定义的,对ITIL目前不是很熟悉,感觉和OA里头的流程样板说不出什么区别,能想到多了支持报表分析统计之类的功能