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同意坛主定期组织大家进行IT服务管理项目经验分享的请举 ...
同意坛主定期组织大家进行IT服务管理项目经验分享的请举手
quw1108
2010-12-27
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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dougui
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dougui
dougui
发表于 2010-12-27 16:48:20
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quw1108
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quw1108
quw1108
发表于 2010-12-28 13:27:16
如何让客户接受并建立有效的SLA,是IT运维项目的关键。我之前参与和管理的几个大的运维项目,像大众、海油的部分系统、现代汽车等运维项目,建立了流程和规则,但是都被当作项目成果保存起来了,实际中用不起来,或者用起来的话,成本超出了项目合同的金额,最终结果是我们和客户都接受目前的现状,煎熬中!:(
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quw1108
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quw1108
quw1108
发表于 2010-12-28 13:39:37
个人觉得ITSM项目能成功,客户和IT服务方都应该比较成熟,我在圈子内还没有碰到有特别成功的案例,原因要么是客户不成熟,要么是IT服务方不成熟,更甚是两个都不成熟,所以,ITSM在中国的路还长着呢,任重道远。
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6-石家庄-在路上
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6-石家庄-在路上
6-石家庄-在路上
发表于 2010-12-28 21:54:20
我投了同意呢。:D
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quw1108
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quw1108
quw1108
发表于 2010-12-29 13:44:54
坛主包括各个斑竹,给大家一个具体可行的计划吧,盼望着!:lol
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