先锋ITIL培训基地微课堂：第330期

时间：2019年5月9日（周四晚八点）

主讲嘉宾：陈维娜讲师

话题： 《ITIL体系落地之智能服务台建设》

背景
公司项目暴涨，人员增加，需要有规范化的流程来规范人员岗位及操作规范，急需引入了ITIL项目的实施。本次分享主要从服务台的建设来讲解落地过程中的一些经验，从项目的实施过程中，结合互联网技术、敏捷性的需求、以及结合整个互联网自动化的趋势开展实施了智能服务台的落地实施工作，同时也期望听者能有一些更进一步的启发性建议。


陈维娜讲师介绍
Title：某上市公司资深项目管理工程师、资深运维工程师

拥有证书：信息系统项目管理师、华为hcnp、ISO20000、ISO27001、pmp、高等学校讲师证书等
经历：近10年IT从业经验，曾任职于网易公司、国家超级计算深圳中心，并在高等学校当任过教师工作，具有ITIL落地实战经验，并具有IT运维及信息安全运维相关的工作经验。
著作：《计算机网络》 《路由与交换实用技术》《计算机文化基础》

听者收益
了解到区别于传统人工服务台以及现有智能机器人模式外，另外的一种智能服务台建设的模型，可以结合应用于实际工作中。

收听方法

备注：收听讲堂！ 敬请关注微信公众号了解最新讲堂动态（ITILxf）。

先锋ITIL培训基地微课堂：第330期

时间：2019年5月9日（周四晚八点）

主讲嘉宾：陈维娜讲师

话题： 《ITIL体系落地之智能服务台建设》

背景
公司项目暴涨，人员增加，需要有规范化的流程来规范人员岗位及操作规范，急需引入了ITIL项目的实施。本次分享主要从服务台的建设来讲解落地过程中的一些经验，从项目的实施过程中，结合互联网技术、敏捷性的需求、以及结合整个互联网自动化的趋势开展实施了智能服务台的落地实施工作，同时也期望听者能有一些更进一步的启发性建议。


陈维娜讲师介绍
Title：某上市公司资深项目管理工程师、资深运维工程师

拥有证书：信息系统项目管理师、华为hcnp、ISO20000、ISO27001、pmp、高等学校讲师证书等
经历：近10年IT从业经验，曾任职于网易公司、国家超级计算深圳中心，并在高等学校当任过教师工作，具有ITIL落地实战经验，并具有IT运维及信息安全运维相关的工作经验。
著作：《计算机网络》 《路由与交换实用技术》《计算机文化基础》

听者收益
了解到区别于传统人工服务台以及现有智能机器人模式外，另外的一种智能服务台建设的模型，可以结合应用于实际工作中。

收听方法

备注：收听讲堂！ 敬请关注微信公众号了解最新讲堂动态（ITILxf）。