学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 现在的每一位IT管理者，都不可能没听说过IT基础设施库（ITIL），但知道怎么运用ITIL的，则只是这个群体中的少数。这是因为，目标IT服务总是很难规划，而ITIL描述出的过程不仅很复杂而且无法自解释。因此，从IT管理者那儿听到的第一个问 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理提升了IT应用价值，并最终推动了业务创新。本文简要介绍IT服务管理的概念，并结合实际分析了为什么需要及如何实施IT服务管理。 　　信息化是一项长期的、战略性的系统工程。今天，各行各业都在进行信息化建设，将其作为促 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：佚名 　 　来源：比特网 目前，许多企业普遍意识到加强IT治理工作的重要性，但是许多CIO对于IT治理应该要如何实施才最具有成效则不是很清楚。因此，如何防止IT治理仅仅是一本放在书架上的理论书，也就是通常所称的“理论好，落 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 当前IT运维所面临的主要困境 　　12年前，国务院启动了以发展中国电子货币为目的、以电子货币应用为重点的各类卡应用系统工程--金卡工程，拉开了“三金工程”的建设序幕，紧随着“三金工程”试点工程，各种“金”字工程如雨后春笋涌 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 概述 专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。GartnerGroup的调查发现，在经常出现的问题 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV3到底是一套理论，还是一系列方法？抑或是一种力量？又或者是如同ITIL首席架构师SharonTaylor所说的：ITIL具备着哲学(Philosophy)的思想呢？ 　　严格地讲，ITIL是最佳实践的框架，不同于严谨的科学理论，ITIL的结构存在一定的 ...

UNIPER中国最早专注于IT服务管理（IT Service Management）的商业机构之一，并致力于为中国用户提供最优的ITSM产品和管理理念。2007年，UNIPER参与了ITIL V3的开发与实践。核心团队成员来自PWC、Microsoft、Oracle等公司，是中国ITSM行业推动者之一。 目前在北京、上海、深圳设有商业机构，为大 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 考试采用多项选择题的形式，要求基本理解IT服务支持、交付的十大流程和一个Service Desk功能及相互关系；适用于实施IT组织的主管或相当级别人员参加。若只想通过ITIL Foundation的认证，培训并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推荐您参加培训 ...