学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文详细介绍了ITIL服务管理的5个阶段，TIL V3的服务管理技术是如何让你有针对性的解决基础设施和组织上的复杂性，以及使用ITIL技术的好处。 　　通过实施ITIL技术并对其相关技术进行最佳实践，数据存储专家可以接收到关于如何运用IT ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 研究机构针对全球范围内14个国家和地区的CIO进行了一次调研，调研结果显示，随着CIO不断向信息技术基础架构库(ITIL)标准与ITSM过渡，外包正逐渐成为一种更战略化的决策。其中，ITSM是一种与客户需求密切相连的标准。 　　受访公 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这本书重点关注有效的IT服务如何运转和维护，这本书提出了5个核心流程：服务级别管理（ServiceLevelManagement）、可用性管理（AvailabilityManagement）、能力管理（CapacityManagement）、IT服务持续性管理（ITServiceContinuityManag ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 据国际评估机构Moody‘s投资服务公司的最新报告显示，中国在电信领域的增长速度超过了GDP增长速度，中国的移动用户就已约3亿，成为世界上移动用户规模最大的国家。 　　对电信运营商来说，企业的市场占有率具一定规模后，发展策略要 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。这些价值可以归纳为商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价值： 　　商业价值 　　IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在很多IT部门的管理者对自己已有的运维产品夸夸其谈的背后，IT系统若真的发生微小故障，却仍然会对核心业务带来巨大的影响，此时的业务服务管理就真的成为了浮云。因此，我们必须先把IT基础设施管理的完善和深入，进而获取“管理要素” ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL给了CIO一个管理IT部门的流程和核心框架。 　　2002年初，美国最大的两家林业产品和包装公司Mead和Westvaco合并，时任Mead公司过程开发部副主管的JimMcGrane被任命为新公司的CIO，并被委以重任——以SAP的系统为载体，整合拥有72 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2005年10月5日：来自PA Consulting公司的专栏作家伊萨贝尔?威尔斯、德里克.伊斯代尔和安西雅.杰夫考特这样写道：成功实施ITLT的必要条件是你的计划和方向必须要建立在实践的经验上，并且是现实可以达到的。　　 众多公司现在都在日 ...