学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 国内目前大部分企业处在第一个层级(面向基础架构的管理方式)；在具备ITIL意识的用户中，大部分用户在第二个层级到第三个层级之间；只有少量成熟度较高的用户在第三到第四层级之间。 　　说起2007年里IT服务管理领域的热点，业内人士 ...

作者：麟瑞科技 　 　来源：麟瑞科技 一、前言 大家都在谈ITIL，但究竟ITIL是什么？ITIL能为企业带来什么好处？坊间IT教育训练教室也越来越多开设ITIL认证的课程；IBM、HP、Microsoft、CA等大厂也纷纷推出相对的应用软体。在一般人还无法完整说明ITIL时，全球已经有一万多家的企业完成导入，而 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：陆仁佳 　 　来源：ITvalue class=news_Intro>每当被套装软件绑架的CIO将当年的IT预算呈给CFO和CEO时，其情形与被绑着在尖刀利刃的威胁下向家属打电话要钱，多么相似！为了摆脱这种窘境，选择软件开发平台无疑是最好的选择。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着手筹备企业的ITIL管理模式，但要如何在全企业推广ITIL理念，进而部署ITIL工具化产品时，李总又遇到了麻烦。由于公司传统的IT管理观念根深蒂固，因此要 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 基于ITIL思想的企业补丁管理流程规范ITIL并不能直接指导企业IT架构的日常维护和补丁升级操作，但ITIL涵盖了范围更为宽广的变更、分发和配置管理，从而使利用ITIL的思想和原则对企业的补丁管理流程进行规范成为可能。 　　企业在对IT ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这两天一直在整理问题。上周一KickOff。第二天的ITIL认知培训由我给客户做了一天的讲解。一天下来不知什么原因，上颚上火有些发炎。也许很久没这么讲课了，想当年做实施，给客户做一天的培训也很正常。看来有些东西不经常练习能力就会下 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在2000年左右，工商银行开始建设全国数据大集中系统；2002年10月份，其数据集中到南、北两大中心；2004年10月份又集中到了上海一个中心，所谓的全国数据大集中真正形成。从全国统一布局来看，工商银行的IT战略是逐步形成数据中心集中系 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL将IT服务管理分为十个核心流程和一项管理职能。这十个核心流程分别是服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理，一项管理职能是服务台。 这些 ...