学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最佳实践。经过20多年的发展、积累，全球ITIL市场快速增长并逐步成熟。2000年左右，IT服务管理的概念引入中国，经过6年的理念倒入和市场培育，中国的IT服务管理市场经历了理念倒入向IT服务管理 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本ITIL培训基地作为ITIL 中国ITIL培训基地的配套配置，专门用于6个ITIL qq群的看板交流。 由于国家将建立ITIL培训基地的申报备案工作搞成几乎不可完成的任务，所以本ITIL培训基地采用了国际域名+国外空间，访问时会有些慢，但应该 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL理论中，根据不同的业务需要，服务台的模式有分布式服务台、集中式服务台和虚拟式服务台三种模式可供参考选择。我们来温习一下：（引用了**ancy总结的提纲，在此感谢） 1、集中式服务台：在集中式服务台模式下，所有用户呼叫由一个物理 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3、服务台建设服务台建设(1)平常心是道佛家禅语 “春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。若无闲事心头挂，便是人间好时节。”这是宋朝无门慧开的作品，意即“平常心是道”。 记录下这句佛家禅语 , 是因为服务实在是个难做的事情,好与坏的评价 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理实践手记(一) 1、IT人生 若只如初见终于开始动笔了。 写下这个题目 眼前闪回 15年前的那个才走出大学校门的我 很迷茫 曾经的理想 是做电脑动画 与艺术沾边 却从没有想过 IT这个工作（那时叫计算机专业） 会让我坚持走了1 ...