学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 概述 专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。GartnerGroup的调查发现，在经常出现的问题 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV3到底是一套理论，还是一系列方法？抑或是一种力量？又或者是如同ITIL首席架构师SharonTaylor所说的：ITIL具备着哲学(Philosophy)的思想呢？ 　　严格地讲，ITIL是最佳实践的框架，不同于严谨的科学理论，ITIL的结构存在一定的 ...

UNIPER中国最早专注于IT服务管理（IT Service Management）的商业机构之一，并致力于为中国用户提供最优的ITSM产品和管理理念。2007年，UNIPER参与了ITIL V3的开发与实践。核心团队成员来自PWC、Microsoft、Oracle等公司，是中国ITSM行业推动者之一。 目前在北京、上海、深圳设有商业机构，为大 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 考试采用多项选择题的形式，要求基本理解IT服务支持、交付的十大流程和一个Service Desk功能及相互关系；适用于实施IT组织的主管或相当级别人员参加。若只想通过ITIL Foundation的认证，培训并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推荐您参加培训 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 体悟之四：妥协的流程管理——“捡芝麻丢西瓜” 　　在这个实际的案例中：组织为了节约人力，可能主观上是为了推动工作开展，让原来熟悉业务，原负责的人推动变更流程，结果变更经理直接由原来的组织负责担任，配置经理和问题经理直接受变 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL成为标准的意义在于，作为IT服务管理领域的共同语言和标准语法，各利益相关者包括客户、用户、IT员工、开发人员、供应商以及企业业务和IT方面的高层管理者都可以利用它来进行沟通和讨论。而这一点对IT服务管理的成功是至关重要的。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：佚名 　 　来源：计世网 class=news_Intro>ITIL作为ITSM事实上的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重要的实践部分。 ITIL作为ITSM事实上的国际标准，独立于任何厂商，基 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILv3已面世，给我们带来了如下许多期待： 　　1.修订的ITILv3再次从实践中提取精华，凝炼成新的指南，势必以崭新的思想指导ITSM的持续发展。 　　2.接口的开放，结束了以往各标准体系局部覆盖和冲突的场面，使各体系之间能够合理有效 ...