学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本ITIL培训基地作为ITIL 中国ITIL培训基地的配套配置，专门用于6个ITIL qq群的看板交流。 由于国家将建立ITIL培训基地的申报备案工作搞成几乎不可完成的任务，所以本ITIL培训基地采用了国际域名+国外空间，访问时会有些慢，但应该 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL理论中，根据不同的业务需要，服务台的模式有分布式服务台、集中式服务台和虚拟式服务台三种模式可供参考选择。我们来温习一下：（引用了**ancy总结的提纲，在此感谢） 1、集中式服务台：在集中式服务台模式下，所有用户呼叫由一个物理 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3、服务台建设服务台建设(1)平常心是道佛家禅语 “春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。若无闲事心头挂，便是人间好时节。”这是宋朝无门慧开的作品，意即“平常心是道”。 记录下这句佛家禅语 , 是因为服务实在是个难做的事情,好与坏的评价 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理实践手记(一) 1、IT人生 若只如初见终于开始动笔了。 写下这个题目 眼前闪回 15年前的那个才走出大学校门的我 很迷茫 曾经的理想 是做电脑动画 与艺术沾边 却从没有想过 IT这个工作（那时叫计算机专业） 会让我坚持走了1 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文详细介绍了ITIL服务管理的5个阶段，TIL V3的服务管理技术是如何让你有针对性的解决基础设施和组织上的复杂性，以及使用ITIL技术的好处。 　　通过实施ITIL技术并对其相关技术进行最佳实践，数据存储专家可以接收到关于如何运用IT ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 研究机构针对全球范围内14个国家和地区的CIO进行了一次调研，调研结果显示，随着CIO不断向信息技术基础架构库(ITIL)标准与ITSM过渡，外包正逐渐成为一种更战略化的决策。其中，ITSM是一种与客户需求密切相连的标准。 　　受访公 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这本书重点关注有效的IT服务如何运转和维护，这本书提出了5个核心流程：服务级别管理（ServiceLevelManagement）、可用性管理（AvailabilityManagement）、能力管理（CapacityManagement）、IT服务持续性管理（ITServiceContinuityManag ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 据国际评估机构Moody‘s投资服务公司的最新报告显示，中国在电信领域的增长速度超过了GDP增长速度，中国的移动用户就已约3亿，成为世界上移动用户规模最大的国家。 　　对电信运营商来说，企业的市场占有率具一定规模后，发展策略要 ...