一、讲堂内容介绍1、如何奇正结合调动运维人员工作积极性2、不同规模组织调动人员积极性的区别和注意事项3、沟通技巧与领导魅力在调动员工积极性的作用和技巧 二、讲师介绍杜肖辉：我国IT服务管理领域的实践者之一。EXIN认证ITIL Service Manager。暂居广州，经济管理专业毕业，从事IT行业十余年，作 ...

收看后续实时专家讲堂直播，请关注“ITILXF”视频号，或添加管理员KAREN微信18027379316咨询，备注：收看讲堂。 讲堂回放：450期 孟彦飞 《云安全介绍》 一、讲堂内容介绍1、云安全的共享责任模型；2、云安全重点关注领域；3、云安全最高风险和常见风险。 二、讲师介绍孟彦飞：现就职于北 ...

[*]2015-11-24跟我学ITSS(中国IT服务标准体系)十讲视频 [*]2023-10-10讲堂回放：478期 长河 《ITIL流程落地和优化的方法》 [*]2023-12-15讲堂回放： 479期 陈睿智 《ITIL 4变更管理落地实践分享》 [*]2023-09-12讲堂回放：475期 长河 《如何设计ITIL 4管理实践的KPI》 [*]2023-09-12讲 ...

自2012年6月以来，ITIL培训基地先后组织了一百多名IT管理专家、讲师走上网络讲台，为广大ITIL培训基地们献上一场场精彩的IT运维管理、DevOps开发运维管理、信息安全管理、项目管理等专家网络讲堂，至今历时近10年，共计480多场，数万人收听，深受ITIL培训基地们的喜爱。 ITIL培训基地专家公益讲堂 ...

随着技术的不断发展和创新，未来的IT服务管理将会更加智能化、自动化，为企业提供更加高效、优质的服务。 数字化和移动互联网随着数字化和移动互联网的飞速发展，企业正在面临越来越复杂的管理信息化服务。数字化和移动互联网的融合使得信息服务更加便捷、高效，同时也带来了更多的创新机会。 数字 ...

问题管理是IT服务管理的重要组成部分，它通过系统化的方法和流程，帮助IT服务团队有效地解决服务中出现的问题，提高服务质量和客户满意度。 问题管理确实是IT服务管理的一个重要过程。 在IT服务管理（ITSM）中，问题管理主要用于分类、记录、分析和解决IT服务中出现的问题。 问题管理的目的是通 ...

ITIL 4在确保服务的安全性和保密性方面，组织应确保它们的服务管理活动符合适用的法律法规、标准和政策。 IT服务管理（ITSM）确保服务的安全性和保密性是通过一系列标准、流程、技术措施和政策来实现的。定义明确的安全政策和流程，确保所有员工和利益相关者了解他们的角色和责任。身份和访问管理 ...

IT服务管理中的日志分析步骤 在ITIL 4及ITSM中，日志分析是一项重要的活动，用于监视和分析系统、应用程序和设备生成的日志文件。 收集日志你需要收集系统、应用程序和设备生成的日志文件。这可以通过在相关设备上启用日志记录功能来完成。确保你收集的日志文件包含足够的详细信息，以便进行分析。 ...