2011年4月14日，ITIL先锋论坛成功举办了广州第三次ITIL聚会，吸引了众多IT服务管理领域的专家和从业者参加。本次聚会不仅是一次知识的盛宴，也是一次面对面交流和互相学习的宝贵机会。活动内容丰富、互动性强，专家讲座、深度讨论以及活跃的抽奖环节都让与会者收获满满。 活动回顾 尽管本次活动的组 ...

一、价值流的定义与适用边界1.价值流的基本概念在 ITIL 4 的框架中，价值流是指一系列有序的活动，它们共同作用于一个需求，最终创造价值交付给客户。价值流并不是一个单一、固定的流程，而是根据不同的场景进行各参与价值交付的流程的动态组合，以适应具体业务需求。 2.适用边界与场景组合 不同 ...

一、基本信息与目的信息安全管理实践的主要目的是保护组织开展业务所需的信息。这包括理解和管理信息的机密性、完整性和可用性风险，以及处理信息安全的其他方面，如身份验证和不可否认性。随着数字化转型的推进，信息安全管理实践变得日益重要，因为数字服务的增长和云解决方案的更广泛使用创造了新的 ...

在现代IT服务管理的框架中，ITIL 4和DevOps是两个非常关键的概念，它们分别在服务交付和开发运维之间扮演着重要角色。随着2025年数字化转型的加速，越来越多的企业认识到这两个框架在优化服务交付和运维效率方面的互补性。ITIL 4专注于IT服务管理，而DevOps则致力于开发与运维的紧密协作，推动持续集成 ...

在ITIL 4的管理体系中，持续改进（Continual Improvement）是企业保持竞争力的核心要素之一。无论是产品创新、服务优化，还是运营效率提升，企业如果没有形成持续改进文化，很快就会在激烈的市场竞争中失去优势。持续改进不是一个单一的项目，而是一种嵌入组织DNA的文化，它要求企业在运营的每一个环节 ...

一、服务目录不等于服务清单：理解其本质角色1.从“列表”到“体系”：服务目录的真正意义在讲授 ITIL 4 DSV 课程时，我一再强调这样一个观点：服务目录从来都不只是一个简单的服务清单，而是组织服务能力、服务对象、资源配置、交付机制的综合表达。它既是用户认知服务的窗口，也是服务管理者协调资源 ...

机会就在眼前, 勇敢迈出一步, 你将拥有不一样的精彩人生。速来加入我们! 岗位职责：1.支撑公司项目标准化交付及产品运维工作，快速响应和解决交付运维问题，保障项目良好运行；2.负责组织协调项目产品版本变更，保障项目产品顺利升级；3.负责编写数据统计脚本，满足日常数据统计分 ...

- 背景： 当今世界，数字化转型已不再是选择，而是企业生存和发展的必然要求。传统的IT服务管理模式正面临前所未有的挑战：流程繁琐、响应缓慢、价值交付效率低下，这些问题在快速变化的数字化环境中愈发凸显。许多IT组织虽然在ITIL v3的流程化管理方面已有深厚基础，但在向数字化运营模式转型的道路 ...