一、基本信息与目的关系管理实践的目的是在战略和战术层面建立和培养组织与其利益相关者之间的联系。这包括识别、分析、监控和持续改进与利益相关者之间以及利益相关者之间的关系。该实践专注于确保组织内部以及组织与外部各方（包括客户、用户、合作伙伴、供应商等）之间的成功关系。为实现这一目标， ...

在数字化转型浪潮中，如何通过AITSM重塑IT服务管理？——ITIL先锋论坛数字化IT服务管理讲座圆满举办 在快速发展的数字化时代，IT服务管理（ITSM）面临着前所未有的挑战和机遇。随着企业对技术创新和业务敏捷性的需求不断加剧，传统的IT服务管理模式已经无法满足现代企业日益增长的需求。为了帮助 ...

ITIL 4 的核心理念之一，就是聚焦价值开展服务管理。而在整个体系中，CDS（创建、交付与支持）课程承担着将理念落地为实践的重要角色。理解CDS课程的目标，不只是为了通过认证考试，而是为了真正让IT服务与业务目标对齐，落地IT服务价值流管理模式，推动价值共创。 这一篇文章，我就来和大家聊聊 ...

我们正在北京招募高级ITSM咨询顾问，共同推动企业IT服务管理体系的优化与升级。薪酬：20-35k，16薪，福利好。发展空间大，欢迎投递简历！ 我们期待有丰富IT服务管理经验、熟悉ITIL框架的你加入。参与企业ITSM体系的规划、落地与持续优化，推动客户的数字化服务转型。 【岗位职责】1、负责大型企 ...

CDS课程帮助企业以价值流为核心，整合IT技术、流程、人员与组织文化，构建高效的端到端服务体系，精准响应客户需求，实现稳定交付IT价值并持续优化。通过强调敏捷、自动化与跨职能协作，显著提高服务管理效率，降低运维成本，持续提升客户满意度和企业竞争优势。 一、课程核心章节内容概要 [*] ...

ITIL4的“驱动利益相关者价值（DSV）”课程，主要讲的就是怎么让服务更贴合客户需求，让客户满意，让客户觉得你提供的服务真正给他们带来了价值。要实现这个目的，关键是掌握客户旅程这个概念，就是站在客户的视角，把客户从有需求开始到最终实现价值的全过程拆解成几个阶段，通过每个阶段的活动逐步推 ...

ITIL 4 服务级别管理实践指南（2023版）为组织提供了管理和优化服务级别协议（SLA）的最佳实践。通过明确服务交付标准和期望，企业能够更好地协调资源、监控绩效并确保客户满意度。本文将为您快速解读指南中的核心要点，帮助您的组织在服务级别管理方面实现更高效的操作和持续改进。 备注：长河老师讲 ...

在信息技术管理领域，ITIL 4 服务请求管理实践指南（2023版）为企业提供了最新的最佳实践和流程，旨在帮助组织高效、规范地处理服务请求，从而提升服务交付的质量与效率。该指南强调了如何通过智能化流程管理和自动化工具来优化服务请求管理，提高客户满意度并减少操作成本。本文将为您提供该指南的精 ...