学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL将IT服务管理分为十个核心流程和一项管理职能。这十个核心流程分别是服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事件管理、问题管理，一项管理职能是服务台。 这些 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的规范非常详细，ITIL的各种培训班、参考书也非常多，但是这仍然阻止不了用户实施ITIL的失败。其实，凡是想实施ITIL的用户，都是对IT应用有相对比较成熟理解的用户，连他们都有实施 ...

IT服务管理（ITSM）实施的理想状态是能够快速提升企业的竞争力。 但是，从国内众多实施ITSM的企业来看，失败的例子比比皆是。 企业应如何合理有效地选择和利用多达11个核心流程的ITSM理论，以及由多家公司提供的功能千差万别的工具来提高自己的IT管理水平，使其支持公司目前和以后的业务运营 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1 基于ITIL的IT服务管理简述 二十世纪八十年代末形成的IT Infrastructure Library(信息技术基础架构库，简称ITIL)已经在全世界成为事实上的IT服务管理的最佳实践和标准。它是一套针对各行业的IT系统服务管理标准库，提供了一种流程处理的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由于最近几年公司业务的不断发展和壮大，业务部门对IT技术和自动化系统的依赖越来越大，他们需要IT来支持处理大量业务数据和交易。然而，由于公司缺少 一支有组织且结构化的一线IT支持服务团队，雇员们在面对时而发生的IT故障和问题时变 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一项应急方案的执行是人按照流程运用技术来处理故障，以达到尽快恢复服务的目的。通过演练强化人对流程的熟悉，对技术的运用，到实战时脑子就不会一片空白了。 　　6：30，一阵mp3音乐响起。昨晚加班到今天凌晨1：00才休息的丁磊迷迷 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理认证（ITIL资格认证）主要由EXIN和ISEB两大机构颁发，两者使用同样试卷，具有同等权威。EXIN和ISEB除自身提供考试外，二者在全世界都授权了很多专门的考试和培训机构，但ITIL资格证书统一由EXIN和ISEB颁发，证书具有全球通用 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 基于SaaS和ITILv3的IT服务管理应用成为让IBFX进入美国发展最快的私营企业Top50行列的关键因素之一。Service-Now的IT服务平台提升了IBFX系统的正常运营时间。盐湖城InterbankFX公司（简称IBFX）是在线外币竞换交换服务提供商，该公司为来 ...