学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILv3已面世，给我们带来了如下许多期待： 　　1.修订的ITILv3再次从实践中提取精华，凝炼成新的指南，势必以崭新的思想指导ITSM的持续发展。 　　2.接口的开放，结束了以往各标准体系局部覆盖和冲突的场面，使各体系之间能够合理有效 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 金融行业的变革通常会被认为是具有很高技术性的，尤其是对于外资银行。在全球人力、物力资源有限的情况下，要支撑业务的全面开展，必须依靠全国大集中的IT系统，包括数据集中、系统集中和业务集中的模式，将分布在各地市分支机构、分行 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的**中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子报表中走来，蜕变为基于ITIL最佳实践的IT服务管理核心。对于所有的ITSM体系的建设者而言，CMDB都是一部庞大机器上必须精心打磨与调试的一个关键部件。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 要改变企业文化 　　“我们遇到的最大挑战是要改变我们的文化。”坦帕市的Claypool说，困难在于要改变在人们的头脑中已经形成的一些观点，比如认为有些方法足够好了，而实际上，人们完全可以做得更好。 　　佛罗里达州萨拉索塔市接受ITIL ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT部门当然是业务辅助部门，但这并不意味着IT部门只能充当被动救火员的身份。规范好，管理好IT业务，让IT管理员从简单的修机器、收邮件等低级劳动中摆脱出来，真正成为为IT管理服务的典范。这就是IT服务管理的理念。 其实，实现IT服 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：Ian Finn… 　 　来源：商务技术业务 许多IT服务提供商正在本土市场的二级城市里寻址，建立业务运营点。 尽管过去15年来，各种IT服务一直在向从印度到俄罗斯的离岸服务中心稳步转移，但有许多IT业务却不能轻易离岸转移。例 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1.前言 　　1.1.困扰问题 　　随着IT技术在企业中的应用越广，企业业务流程的正常运作就越离不开IT部门的支持。IT在给企业业务带来效益的同时，也带来了成本和风险的困扰，尤其是在某些特殊行业，例如电信、金融等行业。如何使已有的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 认知 ITILv3与ITILv2比较 ITIL v3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践”的精髓。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITIL v2中的重要内容加以精简，然后将其 ...