学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 相对于服务支持流程组而言，服务提供流程组的流程都属于战术层次的管理流程，侧重于对IT基础架构运作前的设计和控制。在本期中，我们将介绍服务提供流程组的第一个流程—服务级别管理（Service Level Ma ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 目前，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商，以确提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。 随着这种趋势的加强，不可避免地会出现一个庞大的IT ...

本文出自 转载等请务必保留此出处 从容量管理到能力管理 Capacity Management，有人将其译为“容量管理”。而我们认为，至少在IT服务管理中，将其译为“能力管理”更能反映该流程的内涵及其所承担的职能。容量管理是传统的IT和网络管理中的概念，其考察的对象主要是指存储空间、设备性能等方面， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 用户背景 A市劳动和社会保障信息中心通过建设劳动就业和社会保障综合管理信息系统，在全市实现基本医疗保险，其他社会基本保险等劳动社会保障业务的“一站式”服务，为社会保障提供了可靠的信息 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 在前面几期中，我们介绍了IT服务提供的一些核心流程，这些流程可以说都是服务级别管理流程的配套流程，或者说这些流程为服务级别管理流程提供了直接支持，从而有助于服务级别管理流程目标的实现。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 收获：预料中的回报 值得肯定的是，T公司的IT服务实现了从“被动管理”向“主动管理”的转变。 这种主动性主要表现在，T公司通过对企业网络中所有服务器的实时管理，可以更好地分配资源；通过 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 发展溯源 IT服务管理的产生和发展经历了一个相当长的过程。这个过程大致可以划分为萌芽期、发展期和成熟期三个阶段。 1. 萌芽期 IT服务刚产生的时候，就有人提出了“IT 服 ...