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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

sarly

2009-12-14

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ITSM实施方法

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放尽管目前已经出现了非常成熟的IT服务管理的标准，但是企业在具体实施IT服务管理解决方案（或其中部分模块）的时候，其实施方法论将显得尤为重要。我们在下图列举了一个IT服务管理实施的框架图。首先我们要制定IT服务管理的目标，例如我 ...

1700 1 0 畅想2000 @ 2014-3-26
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

joan

2009-10-28

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基于ITIL v3的IT服务管理导论（英文）》目录

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：Jan van … 　　来源：VHP 本书为ITIL的最新书籍，详细描述了ITIL v3的最新实践。聚焦生命周期方法，本书详细阐述了以下内容：服务战略（Service Strategy）、服务设计（Service Design）、服务转换（Service Transition）、服 ...

1773 1 0 简单生活 @ 2014-3-25
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

monkey

2009-04-30

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服务行业全球新框架发布

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：郭健　　来源：GovChina 卡耐基-梅隆大学 (Carnegie Mellon University) 的 SEI (h ) 最近推出了名为 CMMI(R) for Services (CMMI(R)-SVC) 的新框架。该模型主要面向服务行业，是对现有软件能力成熟度模型 (CMMI) 框架系列的补充 ...

1925 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-25
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Wendy

2009-04-29

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执行服务等级协议（SLA）成效难达预期

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：佚名　　来源：IT专家网 IT与商业部门之间的服务等级协议的执行成效与预期仍有一定差距。目前大部分的SLA仍是以IT为中心，并没有与企业的商业目标很好地契合。 IT与商业部门之间的服务等级协议的执行成效与预期仍有一定差 ...

2072 1 0 用心承诺 @ 2014-3-25