学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1 基于ITIL的IT服务管理简述 二十世纪八十年代末形成的IT Infrastructure Library(信息技术基础架构库，简称ITIL)已经在全世界成为事实上的IT服务管理的最佳实践和标准。它是一套针对各行业的IT系统服务管理标准库，提供了一种流程处理的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由于最近几年公司业务的不断发展和壮大，业务部门对IT技术和自动化系统的依赖越来越大，他们需要IT来支持处理大量业务数据和交易。然而，由于公司缺少 一支有组织且结构化的一线IT支持服务团队，雇员们在面对时而发生的IT故障和问题时变 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一项应急方案的执行是人按照流程运用技术来处理故障，以达到尽快恢复服务的目的。通过演练强化人对流程的熟悉，对技术的运用，到实战时脑子就不会一片空白了。 　　6：30，一阵mp3音乐响起。昨晚加班到今天凌晨1：00才休息的丁磊迷迷 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理认证（ITIL资格认证）主要由EXIN和ISEB两大机构颁发，两者使用同样试卷，具有同等权威。EXIN和ISEB除自身提供考试外，二者在全世界都授权了很多专门的考试和培训机构，但ITIL资格证书统一由EXIN和ISEB颁发，证书具有全球通用 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 基于SaaS和ITILv3的IT服务管理应用成为让IBFX进入美国发展最快的私营企业Top50行列的关键因素之一。Service-Now的IT服务平台提升了IBFX系统的正常运营时间。盐湖城InterbankFX公司（简称IBFX）是在线外币竞换交换服务提供商，该公司为来 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 管理者之惑引发IT业务整合难题 　　 ◇ 小王是位IT经理，他所在的金融公司长期把IT看作单纯的成本支出进行管理。小王始终认为自己的公司有IT战略，但是却因不太清楚公司IT战略的具体内容而感到非常苦恼。 ◇ 刘博士是一个大型烟草企业 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理是目前让很多CIO头疼的大事之一，尽管几乎所有企业都有IT运维部门，但由于没有规范流程和方法，大部分企业的IT运维部门扮演的仍是“救火队”的角色，处于被动的服务状态，哪里有问题就扑向哪里，服务质量和业绩没有量化的标准 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 近日浏览畅享网时看到一篇文章《两种思维托起知识管理》。文中提到知识管理服务的两种思维：一是IT思维，核心在于帮助企业更高程度地实现信息知识化；二是管理思维，核心则在于通过知识管理工具软件促进企业管理和谐化。前者“以信息为本 ...