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ITIL Master(大师)之路(2023-10-06)
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长河ITIL流程沙盘实战训练营介绍
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Alan
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如何用OKR管理个人目标?
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来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
jok
2010-12-11
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IT服务管理实践手记(二)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3、服务台建设服务台建设(1)平常心是道佛家禅语 “春有百花秋有月,夏有凉风冬有雪。若无闲事心头挂,便是人间好时节。”这是宋朝无门慧开的作品,意即“平常心是道”。 记录下这句佛家禅语 , 是因为服务实在是个难做的事情,好与坏的评价 ...
1999
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lyn
@
2011-12-30
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
太阳
2010-12-11
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IT服务管理实践手记(一)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理实践手记(一) 1、IT人生 若只如初见终于开始动笔了。 写下这个题目 眼前闪回 15年前的那个才走出大学校门的我 很迷茫 曾经的理想 是做电脑动画 与艺术沾边 却从没有想过 IT这个工作(那时叫计算机专业) 会让我坚持走了1 ...
1735
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畅想2000
@
2014-3-26
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
太帅
2010-12-08
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ITIL入门指南:如何使用ITIL v3服务管理
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本文详细介绍了ITIL服务管理的5个阶段,TIL V3的服务管理技术是如何让你有针对性的解决基础设施和组织上的复杂性,以及使用ITIL技术的好处。 通过实施ITIL技术并对其相关技术进行最佳实践,数据存储专家可以接收到关于如何运用IT ...
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忆西风
@
2014-3-26
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Jiajia
2010-11-14
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CIO向ITSM过渡 以求最佳外包实践
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 研究机构针对全球范围内14个国家和地区的CIO进行了一次调研,调研结果显示,随着CIO不断向信息技术基础架构库(ITIL)标准与ITSM过渡,外包正逐渐成为一种更战略化的决策。其中,ITSM是一种与客户需求密切相连的标准。 受访公 ...
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忆西风
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2014-4-8
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
YYQQ
2010-11-14
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IT服务运转和维护的五个核心流程
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这本书重点关注有效的IT服务如何运转和维护,这本书提出了5个核心流程:服务级别管理(ServiceLevelManagement)、可用性管理(AvailabilityManagement)、能力管理(CapacityManagement)、IT服务持续性管理(ITServiceContinuityManag ...
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飘飘悠悠
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2014-4-9
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
舍我其谁
2010-11-13
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电信运维需要ITIL
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 据国际评估机构Moody‘s投资服务公司的最新报告显示,中国在电信领域的增长速度超过了GDP增长速度,中国的移动用户就已约3亿,成为世界上移动用户规模最大的国家。 对电信运营商来说,企业的市场占有率具一定规模后,发展策略要 ...
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青铜狂魔
@
2014-3-26
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
abel
2010-11-12
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IT服务管理的价值何在
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作为IT管理的“ERP解决方案”,IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。这些价值可以归纳为商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价值: 商业价值 IT在商业中扮演着越来越重要的角色,通 ...
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从头来过
@
2014-3-26
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
我行我素
2010-11-11
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IT业务管理应以获取“管理要素”为主
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在很多IT部门的管理者对自己已有的运维产品夸夸其谈的背后,IT系统若真的发生微小故障,却仍然会对核心业务带来巨大的影响,此时的业务服务管理就真的成为了浮云。因此,我们必须先把IT基础设施管理的完善和深入,进而获取“管理要素” ...
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忆西风
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2014-3-26
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