学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本报 窦彦莉 ITSM(ITServiceManagement， IT 服务管理) 是 20 世纪80 年代英国商务部(OGC)提出的概念，是将 IT 视为服务，通过管理的手段，来提升、确保 IT 服务的品质。OGC 并据此发展出 ITIL(IT基础架构库)架构， 欲以流程与 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 潘蓉 ITIL 将与国际标准的发展趋势相融合，除了关注流程，将更加关注业务、业务的连续性和信息安全。 ITIL（IT Infrastructure Library，信息技术基础架构库）原本是最佳实践的指南，是对以往所有 IT 服务管理最佳实践的总 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 李凯 ITIL 不是简单的技术方法，它已经上升到了 IT 规划和企业管理的方法论层面，日立信息系统认为，企业对 ITIL 的实践不应该流于形式，而应该将其灌注到 IT 服务系统管理的各个环节。 2007 年开始，ITIL 正持续大热。IT 界 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 是专门为大企业准备的吗？不一定。虽然 ITIL 的部署与大型 IT 机构的联系通常更为紧密，但越来越多的证据显示，ITIL 同样可以使小的 IT 组织受益。、 ITIL（IT 基础设施库）的大企业背景是无法否认的。80 年代中期诞生的 ITIL 是解 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 信息技术基础设施库（ITIL）未必只是针对大公司的。虽然实施 ITIL 的往往是比较大的 IT组织，但是有越来越多的证据显示，小企业也能够从 ITIL 中获益。 ITIL 对大公司起到的作用不容否认。上世纪 80 年代中期，ITIL 最初在英国开 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 翰纬信息管理咨询有限公司 孙翊威 对企业 IT 部门来说，实施 ITIL Service Support（服务支持）的意义在于清晰梳理日常 IT 运维管理过程中遇到的各种各样的事，使 IT 运维过程变得有序连贯，从而提高 IT 服务的能力和水平。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL实施如何起步？ 企业启动 ITIL 实施通常是要借助其来解决某个专业领域的问题，比如对事件、问题或变更的管理。而在深入到某个领域之后，大幅度的 ITIL 扩展和持续改进才成为可能。 2004 年 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 王琨月 国外 ITIL(IT 治理)已经推行了 20年， 依靠成熟的体系标准得到市场的认可。 但是在中国， ITIL仅作为一种概念推行了几年时间，其间遇到的最大阻碍在于，企业不了解 ITIL 的根本目的，仅仅把 ITIL 作为一种梳理业务 ...