学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 信息技术基础设施库（ITIL）未必只是针对大公司的。虽然实施 ITIL 的往往是比较大的 IT组织，但是有越来越多的证据显示，小企业也能够从 ITIL 中获益。 ITIL 对大公司起到的作用不容否认。上世纪 80 年代中期，ITIL 最初在英国开 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 翰纬信息管理咨询有限公司 孙翊威 对企业 IT 部门来说，实施 ITIL Service Support（服务支持）的意义在于清晰梳理日常 IT 运维管理过程中遇到的各种各样的事，使 IT 运维过程变得有序连贯，从而提高 IT 服务的能力和水平。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL实施如何起步？ 企业启动 ITIL 实施通常是要借助其来解决某个专业领域的问题，比如对事件、问题或变更的管理。而在深入到某个领域之后，大幅度的 ITIL 扩展和持续改进才成为可能。 2004 年 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 王琨月 国外 ITIL(IT 治理)已经推行了 20年， 依靠成熟的体系标准得到市场的认可。 但是在中国， ITIL仅作为一种概念推行了几年时间，其间遇到的最大阻碍在于，企业不了解 ITIL 的根本目的，仅仅把 ITIL 作为一种梳理业务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本报 霍娜 2004 年 2 月 14 日，既是周末，又是情人节，在交通银行办公大楼里，现任交通银行数据中心生产调度副高级经理的孙莉当时正以大型机系统管理员的身份参加全行第一次 ITIL 培训。 从那一天开始，当时正如火如荼进行 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 梁林 ITIL 并不能直接指导企业 IT 架构的日常维护和补丁升级操作，但 ITIL 涵盖了范围更为宽广的变更、分发和配置管理，从而使利用 ITIL 的思想和原则对企业的补丁管理流程进行规范成为可 能。 企 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着国家 IT服务管理标准的制定,ITIL落地中国将不再遥远。 本报 刘丽丽 近日，在计世资讯最新发布的《2009 年中国 ITSM 咨询市场研究报告》中，上海翰纬信息管理咨询有限公司（简称翰纬咨询）当选国内最优 ITSM（IT 服务管 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 案例研究 曹红丽 2006年10 月的一天，整个东风汽车有限公司（以下简称“东风有限” ）的信息系统（IS）总部的所有 IT 人员都在紧张、小心翼翼的忙碌之中，他们要完成一项艰巨的任务——把公司整个数据中心从十堰搬到武汉 ...