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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

achotsao

2010-12-15

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ITIL实践行业标准企业关注持续服务改进

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL是一组封装在一个框架中的最佳实践方法。长期来看，它将使你的工作变得更加简单，更加容易管理，并且业务团队将会认可你的价值。如果你是一个网络经理，你应该已经听过一些关于实现ITIL上层管理的趣事。这也正是你所担心的方面 ...

1829 1 0 简单生活 @ 2014-3-27
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achotsao

2010-12-15

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ITIL实施维稳是重点不可操之过急

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着手筹备企业的ITIL管理模式，但要如何在全企业推广ITIL理念，进而部署ITIL工具化产品时，李总又遇到了麻烦。由于公司传统的IT管理观念根深蒂固，因 ...

2256 1 0 漂零 @ 2014-3-27
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achotsao

2010-12-15

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ITIL项目需求分析四步走

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放理解ITIL的思想、做好ITIL的需求分析，科学地评估自己的资源条件和企业的IT治理环境是确保ITIL项目成功的前提. ITIL (信息技术基础设施库)是英国政府部门于20世纪90年代初组织研制发布的一套IT服务管理（ITSM）最佳实践指南。ITIL与 ...

2100 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-27
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achotsao

2010-12-15

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确保启用ITIL和ITSM成功的五个技巧

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM最佳实践可以帮助IT产生业务价值，改进服务质量，降低成本。但是偶尔有对框架的误解，包括对IT基础设施库（ITIL）的误解，会引起一些CIO们回避此事，害怕带来复杂度和成本。在占用最少资源的同时找到使这些目标最大化的最佳方式，这 ...

1744 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-3-27
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

achotsao

2010-12-15

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ITIL最佳实践核心 CMDB需满足六条重要标准

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一个精心架构的CMDB能为IT部门奠定坚实的基础，提高服务基础架构的透明度、可靠性以及可控性，并能自动化服务的配置管理，同时确保IT运维持续遵从企业政策、政府法规、行业标准和最佳实践。车辆制造商、大型零售商、银行这些全然不 ...

2251 2 0 khope @ 2012-1-5
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长河

2010-12-15

考试-IT服务管理专家是怎样炼成的

文件名: 考试-IT服务管理专家是怎样炼成的.html 下载地址: files/9c091c68-0800-11e0-b628-0015c55db73d/

2775 3 0 東東 @ 2020-11-26
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长河

2010-12-15

ITIL考试题库

文件名: 考试-sample exam(CN)v2.pdf 下载地址: files/a614ae0c-0800-11e0-a036-0015c55db73d/

2569 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-3-26
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长河

2010-12-15

ITSM white paper.pdf

文件名: ITSM white paper.pdf 下载地址: files/b1481f5c-0800-11e0-a934-0015c55db73d/

1706 1 0 从头来过 @ 2014-3-26