学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 用战略的态度（Stategic Manner）来分析和理解客户的项目是丁志洪的意外收获。讲ITIL的课程困扰他的服务战略如何讲的问题至此也迎刃而解。没有比这个更好的案例了。客户的服务战略让我们无比清晰地看清了未来的发展方向以及实现的路径。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 没有任何一套指导性文件能包治百病，正如世间从来没有救世主一样，ITIL需要理性思维、认识和决策，我们在接受 ITIL v3全新理念的同时，时刻保持清醒头脑，抱定“为我所用”的原则，坚持学习成长、持有改进的理念，客观看待新体系和最佳 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 所谓关门，这里指客户的项目需求已经被IT拒绝。而再次开门，则意味着又给客户一丝希望。关门和开门的决策，如同办公室的政治游戏，很奥妙，很危险。 所谓关门，这里指客户的项目需求已经被IT拒绝。而再次开门，则意味着又给客户 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL之于 业，有一个广为大家误会的问题，那就是ITIL只是大型企业的需求：一般人总是认为包含了无数的『管理』流程，随之而来的就是数以百计的管理规章。但是这却不是真相。很多成功的建置案例其实很简单，只要将重要的责任授权给适当的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着信息化技术的蓬勃发辰，中小IT企业已经开始认识到必须直面一个严峻而又热点的问题——IT服务管理，确保IT系统的运行维护，符合并适应企业自身的发展和业界潮流。本文分析了企业现状，介绍了ITIL及IT服务管理及实施计划。 随着 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 日前Compuware公司的LinhCo.Ho 作为信息科技服务管理ITIL培训基地itSMFSix Sigmafor IT Management 书籍的作者之一特别整理了以下资料对企业如何应对ITIL带来的10大影响做了解答。 ITIL是一套不受供应商左右、旨在协助机构提供优 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL本身并非是为解决成本而设计的，它的主要目标在于提供优质的服务。服务的好坏应该是从客户的角度来看——包括第一时间理解客户的需求和商业目标是什么，而这些很难量化。但是，如果没有度量标准，人们将陷入如何实现ITIL的迷惑，搞 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 把结构与关系分离，一是考虑结构与关系是互不对等的，二是可以让其独立作用在不现的地方，这样分离之后，结构与关系本身更加严谨，将结构用于事件定位，关系用于故障推演，一个着眼于现在，一个着眼于未来。 我在这家公司工作了 ...