学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从IT服务支持和IT服务交付两方面阐述了信息技术架构库ITIL(Information Techonology Infrastracture Library)理论，结合SAP系统的应用，提出SAP的服务管理的方法、流程标准、最佳业务实践。 　　引言 　　英国中央计算机与电信管理 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 相信大家这两天都看过腾讯和360掐架的热闹了，一定对“艰难的决定”一词不陌生吧？那你在选择外包商时有没有过艰难的决定呢？ 今天接着讲Simon的故事，他就曾纠结于外包商的问题。 Simon虽然在新公司打了个响亮的头炮，但随后不久又 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由于过程控制计算机运行维护管理的需要，宝钢建立了基于ITIL的服务管理平台，将IT运行维护管理由系统网络管理提升到服务流程管理层次。引入了ITIL的理念，通过整合人员构架、规范处理流程和明确相关职责，使原本以技术为导向的管理转变 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这几年以来，CMDB的模型每隔段时间在脑子里就会折腾一番，近期有一点小小突破，一直没有时间跟心情沉下来记录，到现在我仍然认为目前的CMDB的产品层的设计与实施层的建模思想都存在问题，可惜没有资源去验证自已的整个想法，我设计的模 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 找不死”（Jobs）的故事+【IT运维博文大赛】 我自己不是做IT运维一线工作的，但是我一个朋友是个IT服务工程师。他给我讲过他自己的亲身经历，我觉得挺囧的，分享给大家。 我那个朋友，就叫他小赵吧。他大学时代就很崇拜IT英雄，苹果公司创始 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】上篇文章《我看中国IT运维之现状》中主要向大家介绍了目前IT界所出现的四个主要怪状。本篇文章将重点从这四个方面来探讨解决之道。一、升级人才需求 记得经济学中有一个经典的规律：一般来讲，规模与成 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我看中国IT运维之现状 伴着IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT运维同时成为了企业效率的 。同时，计算机硬件系统和软件系统的运维已成为了各行各业单位，尤其是信息服务部门普遍头痛的事情。本文以下内容总结几个头痛的主要因子，拿出来供大家 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 七问CMDB 相比较CMDB的热闹而言，配置管理显得奇怪的冷清，这是一个很怪异的事情，近段时间我一直在思考，什么是配置管理，我在怀疑我们是否真正理解与把握了什么是配置管理，我越来越确信，中国所有CMDB项目基本上是失败的，成功需要 ...