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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

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IT运维服务，在人不在事+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一次有一用户从德国出差来上海，电脑Lotus Notes客户端无法打开，不能查看邮件并打开其中的附件PPT来做会议演示。由于会议将在1小时内进行，用户向IT提出1小时内必须解决问题。无能为力干着急由于影响到业务，因而此请求SLA级别较高 ...

7858 10 0 huangjie528 @ 2012-9-5
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长河

2010-12-16

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华为、格力与“微笑曲线”共舞

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放目前我国制造业正面临着全球产业重新调整、结构优化的挑战，我国制造业比任何时候都更需要不断提高内部管理水平，加快产品创新速度，缩短交货时间，增强产品竞争力，努力实现从“中国制造”走向“中国创造”。本文通过对华为、格力的研 ...

2494 1 0 孤独无败 @ 2014-3-28
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长河

2010-12-16

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ITIL流程之变更管理介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更。主要的目的包括： -安全、快速响应用户需求的变化-通过对所有变更的正确评估，可以维护IT生产环境的完整性-变更和变更实施得到正确记录，并提供审核 ...

2359 1 0 wangfeimeng @ 2011-9-16
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2010-12-16

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当云灭掉CMDB---破子

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当云灭掉CMDB 一直以来，我试图找到一套完整的IT服务管理哲学，能够完整完善的演绎每一个流程，从而形成一套严谨而直指业务本身的管理体系，我也试图设计一套与之配套的ITSM管理平台，真正把管理体系与管理平台做到一体化，我也试图 ...

4876 7 0 東東 @ 2020-11-26
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2010-12-16

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桌面管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放桌面管理 (一)桌面管理也即客户端管理, 分为三个层次. 第一层桌面标准化, 第二层桌面运维, 第三层桌面支持. 所谓桌面标准化, 即是提供一个统一的硬件,软件和应用系统平台,为全部的客户端提供标准的工作环境. 桌面标准化的程度直接影响 ...

2438 1 0 简单生活 @ 2014-3-28
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2010-12-16

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获得ISO20000体系认证过程介绍

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、 ISO20000 认证介绍 ISO20000是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO2 ...

2790 3 0 東東 @ 2020-11-26
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2010-12-16

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正确的IT运维，而不是正确地IT运维

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放当你以“救火队员”身份解决突发事件并以此为傲时，用户会袖手旁观，毫不领情，甚至还会埋怨：因为你所救下的并不是他们辛劳之后唯一拥有的个人财富，而且罪魁祸首正是你所代表的组织所提供的产品和服务——你做得再好也只是为决策的不 ...

5776 9 0 xellexlin @ 2012-6-21
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长河

2010-12-16

ITSM系统需求规格说明书

设计一款尽可能卓越的ITSM系统，是我个人一直以来的兴趣与愿望，历时近两年的时间，点点滴滴的思考与积累，一直到最后觉得慢慢基本成形归集后，整个体系开始具备成态后，就越发希望整理记录下来，不希望积累的那些知识与经验就这样不成形的灵光一现后消失，才真正动手制作本说明书，所以真正 ...

9938 19 1 tphm50 @ 2012-6-13