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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

教材-中国IT服务管理指南.pdf

文件名: 教材-中国IT服务管理指南.pdf 下载地址: files/ea5f33eb-084c-11e0-ba14-0015c55db73d/

1545 1 0 忆西风 @ 2014-3-27
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

流程方案-IBM变更和配置管理详细方案.ppt

文件名: 流程方案-IBM变更和配置管理详细方案.ppt 下载地址: files/fcbd9d26-084c-11e0-8e53-0015c55db73d/

3520 5 0 chen69qing @ 2013-10-12
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf

文件名: 流程方案-IBM事件和问题管理详细设计方案.pdf 下载地址: files/0dd7ce87-084d-11e0-9b13-0015c55db73d/

4715 9 0 chen69qing @ 2013-10-16
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-16

体系文件-服务评审报告.xls

下载地址: files/c7e37a0a-084f-11e0-86e6-0015c55db73d/

2467 3 0 流动的水 @ 2013-3-25
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长河

2010-12-16

CNNIC月度SLA报告.pdf

文件名: 下载地址: files/ce44eb73-084f-11e0-a9fa-0015c55db73d/

1752 1 0 青铜狂魔 @ 2014-3-27
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achotsao

2010-12-15

图片

实施ITIL必要遵循的商业法则

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放你提出一个ITIL项目可能是因为大家都看到冗余现象即将出现，而ITIL好像是个不错的解决方案。一个出色的ITIL业务方案，其关键之处往往都是一些非常基本的东西。你提出一个ITIL项目可能是因为大家都看到冗余现象即将出现，而ITIL好像是 ...

2107 2 0 忆西风 @ 2014-4-8
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achotsao

2010-12-15

图片

为什么ITIL难以深化IT服务管理系统的构建

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的导入和应用已成为近几年的IT管理潮流，但是能达到预期目标、取得显著收益的却少之又少。　ITIL的导入和应用已成为近几年的IT管理潮流，但是能达到预期目标、取得显著收益的却少之又少。　　ITIL理念进入中国已有多年。随着其 ...

1743 1 0 畅想2000 @ 2014-3-27
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achotsao

2010-12-15

图片

服务管理：源于ITIL且高于ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对业务和IT的管理方法与模式虽然大同小异，但在系统实现上却有巨大的不同，这主要是视角与方法论所造成的。【IT商业新闻网】对业务和IT的管理方法与模式虽然大同小异，但在系统实现上却有巨大的不同，这主要是视角与方法论所造 ...

1814 1 0 魔鬼爱人 @ 2014-3-27