学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “精而不多”是定义配置项属性的一个原则。既避免因属性过多而增加成本，又可以避免因属性过少而损害有效性。 企业在实施ITIL项目的时候，配置管理常常被视为项目的“鸡肋”—食之无味，弃之可惜。究其原因主要是因为企业在创建CMDB ...

关于ITIL中SLA的概念，知道的人很多，但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多，网上也甚少看到这部份的深入资料，尤其是跟实际业务相关的就较少，多是一些空泛的居多。一直说想写针对ISO20000的13个流程分别写一篇评论与思考的文章，但工程比较大，只能象现在这样零零碎碎的写了，正好前段时间在项目过程 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 多年来，随着IT基础设施的成长和发展，组织中对于每一项IT服务的供应者和客户已经不是那么的清晰。为了能够明确IT服务上下游，建立服务目录，是继服务级别管理规划后，实施服务级别协议的重要的第一步。 服务目录必须列出供应者提供 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 当今的 IT 经理必须面对多种压力。他们不但要保证 环境的安全性，妥善保护公司的资源，以提高自己在 业界的声誉，还必须应企业领导的要求，不断降低 IT 成本。IT 面临的这种“以更少投入获得更大收益” 的困境在短期内是无法改变的。 提高 IT ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我们常常都会听到“客户满意度”一词，那什么叫“客户满意度”呢？如何才能提高“客户满意度”呢？上周，在我们在分组式讨论学习ITIL标准流程的过程中，常引用这样一个例子来说明——打的。 当你要去打的的时候，你的期望值是什么呢 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务级别协议——产生历史 组织信息部门的最基本目标就是向其客户（其他业务部门）提供满足他们业务需求的IT服务。为了实现这个目标，IT部门需要了解客户的业务需求，并将业务需求转换成IT部自己的目标。根据这些目标，IT部门就可以 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的**中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子报表中走来，蜕变为基于ITIL最佳实践的IT服务管理核心。对于所有的ITSM体系的建设者而言，CMDB都是一部庞大机器上必须精心打磨与调试的一个关键部件。 ...

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