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IT服务外包协议（试用）甲方： 乙方：武汉蓝色科技信息科技有限公司一、方权利和责任1. 按本合同的约定如期支付应付款项。2. 如实填写《企业资料表》，确保提供资料的合法性、完整性与真实性，并在资料发生变化时及时通知乙方。客户提供的资料将作为其日后参加乙方组织的各种活动的依据。3. 甲方如 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 指标量化IT服务管理 作者：丰祖军　 为IT服务建立优质的指标，可以实现业务与IT更好的协调，并帮助企业达成目标。 为了使业务目标与 IT之间协调一致、帮助业务运营达标，并为实现卓越的IT运营提供战略推动力，在IT服务管理中需要运用一些 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务流程绩效指标 事件管理绩效指标 事件的总数 平均解决时间 按优先级计算的平均解决时间 在SLA的目标之内解决的时间所占的百分比 由一线支持解决（不将事件转交）的事件所占的百分比 每个事件的平均支持成本 每个服务台工作站或每个 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 下面是些有关SLA的基础的东西，概念、特点之类，帖出来算是整理思路，也供以后备查： 一、什么是SLA SLA(Service Level Agreement)即服务水平协议，指IT服务提供商和客户之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关细节问题 ...