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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

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在不变的预算内支持快速增长的IT服务需求下做事----翰纬孙翊威

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放这幅企业收入、IT需求和IT预算的趋势图形象地告诉我们：当企业收入增幅较小或出现负增长时候，IT部门将会面临减少成本的同时还要满足客户不断增加的服务需求的压力。做ITSM要求用尽可能小的成本提供最好的服务，在IT部门内部也是如此。 ...

1801 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-28
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长河

2010-12-17

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关注服务--IT服务最终用户的成熟起点翰纬孙翊威

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 EUS（最终用户满意度）调查，即通过调查最终用户对所使用的IT产品或服务满意度（Satisfaction）和重要性（Importance）两方面的评价来进行测算，最后得出企业（或部门）IT产品或服务的优 ...

4084 5 0 濮真 @ 2014-4-14
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长河

2010-12-17

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可用性管理：简单的指标，综合的管理---翰纬孙翊威

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放高可用性在ITSM中有两个重要的考核指标：故障时间和系统恢复时间。狭义的定义是：计算机系统的可靠性，即尽量缩短因日常维护操作和突发的系统崩溃所导致的停机时间。广义上它还包含了响应速度、服务质量和数据安全等方面的内容。可以看出 ...

1970 1 0 柔情似水 @ 2014-3-28
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长河

2010-12-17

中国海油ISO20000项目经验介绍.pdf2

文件名: 中国海油ISO20000项目经验介绍.pdf 下载地址: files/4675b863-09b1-11e0-97fd-0015c55db73d/

4387 8 0 tlht5049 @ 2012-7-18
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长河

2010-12-17

中国电信ITIL培训.ppt

文件名: 中国电信ITIL培训.ppt 下载地址: files/36ac0973-09b1-11e0-b0f1-0015c55db73d/

63941 218 7 wswsg @ 2014-8-28
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长河

2010-12-17

信息技术基础设施库.ppt

文件名: 信息技术基础设施库.ppt 下载地址: files/c6b928d4-09b0-11e0-8dfd-0015c55db73d/

4147 5 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-20
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2010-12-17

信息技术设备管理规定.doc

文件名: 信息技术设备管理规定.doc 下载地址: files/caaa27ae-09b0-11e0-a774-0015c55db73d/

2992 4 0 忆西风 @ 2014-4-17
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2010-12-17

以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt

文件名: 以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt 下载地址: files/f00e2e26-09b0-11e0-b09f-0015c55db73d/

2173 3 0 東東 @ 2020-11-26