学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 桌面管理 (一)桌面管理也即客户端管理, 分为三个层次. 第一层桌面标准化, 第二层桌面运维, 第三层桌面支持. 所谓桌面标准化, 即是提供一个统一的硬件,软件和应用系统平台,为全部的客户端提供标准的工作环境. 桌面标准化的程度直接影响 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、 ISO20000 认证介绍 ISO20000是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO2 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 当你以“救火队员”身份解决突发事件并以此为傲时，用户会袖手旁观，毫不领情，甚至还会埋怨：因为你所救下的并不是他们辛劳之后唯一拥有的个人财富，而且罪魁祸首正是你所代表的组织所提供的产品和服务——你做得再好也只是为决策的不 ...

设计一款尽可能卓越的ITSM系统，是我个人一直以来的兴趣与愿望，历时近两年的时间，点点滴滴的思考与积累，一直到最后觉得慢慢基本成形归集后，整个体系开始具备成态后，就越发希望整理记录下来，不希望积累的那些知识与经验就这样不成形的灵光一现后消失，才真正动手制作本说明书，所以真正 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从IT服务支持和IT服务交付两方面阐述了信息技术架构库ITIL(Information Techonology Infrastracture Library)理论，结合SAP系统的应用，提出SAP的服务管理的方法、流程标准、最佳业务实践。 　　引言 　　英国中央计算机与电信管理 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 相信大家这两天都看过腾讯和360掐架的热闹了，一定对“艰难的决定”一词不陌生吧？那你在选择外包商时有没有过艰难的决定呢？ 今天接着讲Simon的故事，他就曾纠结于外包商的问题。 Simon虽然在新公司打了个响亮的头炮，但随后不久又 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 由于过程控制计算机运行维护管理的需要，宝钢建立了基于ITIL的服务管理平台，将IT运行维护管理由系统网络管理提升到服务流程管理层次。引入了ITIL的理念，通过整合人员构架、规范处理流程和明确相关职责，使原本以技术为导向的管理转变 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这几年以来，CMDB的模型每隔段时间在脑子里就会折腾一番，近期有一点小小突破，一直没有时间跟心情沉下来记录，到现在我仍然认为目前的CMDB的产品层的设计与实施层的建模思想都存在问题，可惜没有资源去验证自已的整个想法，我设计的模 ...