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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

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ISO20000/BS15000常见问题解答（转）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Q1：ISO20000何时发布？ ISO/IEC 20000由IT服务管理国际标准ISO/IEC20000于2005年12月正式发布，是第一部全球IT服务管理标准。 Q2：ISO20000与BS15000有何关系？ ISO/IEC 20000:2005 标 ...

3073 2 0 東東 @ 2020-11-26
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长河

2010-12-17

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像制造产品一样生产服务？（转）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从ITIL 到BS150000，再到ISO20000，我们看到了IT服务生产过程的标准化进程，也看到了IT服务提供过程从混沌到明晰的渐变。我们经常提到的一个概念是，产品服务化，这意味着我们提供给客户的不仅仅是有形的产品，还包括相关的支持服务。而现在 ...

1773 1 0 简单生活 @ 2014-3-28
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2010-12-17

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ISO20000出台带来巨大冲击

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000出台带来巨大冲击- 惠普IT管理学院副院长张劲作者：张劲文章来源：惠普 2005年12月15日，国际标准化组织和国际电工委员会正式颁布"ISO/IEC 20000：信息技术服务管理"标准，这是国际范围 ...

2564 3 0 東東 @ 2020-11-26
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长河

2010-12-17

灾难恢复计划案例研究白皮书.rar

下载地址: files/9907450c-097d-11e0-87d5-0015c55db73d/

2027 2 0 hwliangdavid @ 2012-3-6
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长河

2010-12-17

中国海外信息化建设方案.ppt

文件名: 中国海外信息化建设方案.ppt 下载地址: files/7192095c-097e-11e0-9817-0015c55db73d/

2066 2 0 恋恋1983 @ 2014-4-11
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2010-12-17

IT外包ppt

文件名: Outsource+Methodology+%26+Workflow-ppt.pdf 下载地址: files/2b1c2235-097a-11e0-9b0b-0015c55db73d/

5556 14 0 xubing20085288 @ 2011-10-3
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长河

2010-12-17

SLA-V3%2b-4.pdf

文件名: SLA-V3%2b-4.pdf 下载地址: files/96f2e92e-097a-11e0-a9c8-0015c55db73d/

2789 2 0 東東 @ 2020-11-26
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2010-12-17

SLA跟OLA的关系

文件名: SLA+vs.+OLA+2.pdf 下载地址: files/9352538f-097a-11e0-b799-0015c55db73d/

2754 2 0 hongchaz @ 2012-2-8