学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 提升用户体验在服务管理中的重要性 ITIL强调用户体验，将用户置于核心位置，并将用户价值视作组织提供的服务的关键指标之一，以满足用户需求和提供优质用户体验为目标。 IT服务管理重视从用户需求出发进行服务策略的制定。通过深入了解用户的期 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 提高IT服务管理效率和质量的指南和框架 ITIL是全球最广泛使用的IT服务管理框架。它提供了一套完整的最佳实践，涵盖了IT服务战略规划、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进等方面。 ITIL 4（Information Technology Infrastructure Lib ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4与技术支持的协同提高IT服务质量和效率 ITIL 4是一种全球性的IT服务管理框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务和支持。它提供了一套最佳实践，帮助组织建立和改进其服务管理能力，并确保其IT服务与业务目标保持一致。 IT服务管理（ ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4在企业数字化转型中的关键作用 ITIL 4在企业数字化转型中扮演着重要的角色，它是一种全球认可的IT服务管理框架，旨在帮助组织实现业务目标和提供高质量的IT服务。IT服务管理在企业数字化转型中扮演着至关重要的角色。 在数字化转型 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4的服务运营和持续改进模块是优化IT服务交付与持续增值 ITIL 4是一种IT服务管理框架，重点关注服务提供组织的服务运营和持续改进。服务运营和持续改进是ITIL 4的两个关键核心模块。IT服务管理的服务运营和持续改进是指通过有效的运营 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 确保顺利交付和最小化中断的关键阶段是服务过渡 服务过渡的目标是确保新的或已更改的服务能够顺利地转移到生产环境，并且对于组织和业务流程的影响降到最低。 通过建立准确的配置项记录，监控和控制IT基础设施中的配置项和资产。这有助于 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 实现业务目标的高效IT服务设计 服务设计关注如何将业务需求转化为IT服务的具体方案。这包括定义服务策略、要求和目标，以及设计实现这些服务所需的流程、技术和人员能力。服务设计不仅关注技术方面，还要考虑业务流程、组织结构、人员角色 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务策略将IT服务与业务目标相一致的关键 服务策略的目标是帮助组织在制定和实施策略时，将服务管理视为关键组成部分。通过确定和评估多种市场机会，并确定在组织中提供哪些服务，服务策略确保IT服务与组织的目标、愿景和商业需求保持一致。它旨 ...