学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4中的技术评估和选型过程 ITIL 4中的技术评估和选型是指在IT服务管理过程中，对于新技术和解决方案进行评估和选择的过程。这一过程旨在帮助组织更好地理解和应用新技术，以支持业务目标和需求。在IT服务管理中，技术评估和选型是指 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4框架下的IT服务管理与企业文化和员工行为的关系 ITIL 4是一种IT服务管理框架，它与企业文化和员工行为之间有着密切的关系。企业文化是组织内部的价值观、信念和行为模式的集合，而员工行为则是在这种文化影响下产生的具体行动。IT服务管理 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理中的关键领域服务策略与设计 IT服务管理的服务策略与设计是ITIL框架中的两个关键领域，旨在帮助组织制定和设计IT服务以满足业务需求和实现业务目标。 服务策略（Service Strategy）定义了组织如何制定IT服务策略，以满足业务需 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL框架在IT服务管理中的应用的作用是提高效率和效能 ITIL框架的核心思想是将IT服务视为一个整体，通过一系列的最佳实践来提高服务质量、降低风险、提高效率和实现业务目标。ITIL框架包含了一系列的指南、流程和工具，帮助组织建立和管理I ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理中的组织架构和角色职责定义 IT服务管理的组织架构和角色职责定义是什么？ IT服务管理组织架构：IT服务管理通常由一个专门的部门或团队负责，他们负责规划、设计、交付和支持IT服务。这个部门可能包括服务台、服务交付团队、技术支 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 实现客户满意度的关键是ITIL 4与CRM系统集成 ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务并实现业务目标。客户关系管理（CRM）是一种管理客户关系的策略，旨在增强客户满意度和忠诚度。ITIL 4与客户关系管理可以集成在一起，以 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4中的服务生命周期和服务价值链实现业务目标和持续改进的综合框架 ITIL 4引入了新的服务价值系统（Service Value System，SVS），其中包括服务生命周期的概念。服务生命周期是指一个服务从概念到退役的全过程，涵盖了服务的策划、设计 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL为构建高效、灵活和可靠的服务提供过程 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种用于IT服务管理的框架和最佳实践集合。ITIL提供了一套指导和方法，帮助组织优化IT服务提供过程，提高服务质量、降低成本和增加客户 ...