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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-22

ITILv3研究_RACI简介v1.0(Final)_071219_YJ.pdf

文件名: ITILv3研究_RACI简介v1.0(Final)_071219_YJ.pdf 下载地址: files/daf7602e-0dc6-11e0-ac65-0015c55db73d/

1601 1 0 忆西风 @ 2014-3-30
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长河

2010-12-22

观点-SLA差异化服务机制如何建立_.kdh

文件名: 观点-SLA差异化服务机制如何建立_.kdh 下载地址: files/dea5b3b3-0dc6-11e0-a552-0015c55db73d/

1505 1 0 小女巫 @ 2014-3-30
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长河

2010-12-22

观点-基于生命周期法的IT服务质量管理流程.mht

文件名: 观点-基于生命周期法的IT服务质量管理流程.mht 下载地址: files/f1e058d7-0dc6-11e0-a113-0015c55db73d/

1547 1 0 深爱那片海 @ 2014-3-30
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长河

2010-12-22

科索路 IT服务管理白皮书.pdf

文件名: 科索路 IT服务管理白皮书.pdf 下载地址: files/0018cf0a-0dc7-11e0-b777-0015c55db73d/

1562 1 0 分手快乐 @ 2014-3-30
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davidyeung

2010-12-21

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(原创)IT外包服务之开发团队的建设（评价与要求）

学习资料：ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务外包的发展不断进步，客户对vendor的要求也越来越高，就我们公司的客户而言，他们有自己一套成熟的方法，作为服务商（vendor），把握机会，完善自身是必需的，现就开发团队的建设的评估方面来概述 ...

4596 4 0 chen69qing @ 2014-7-14
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Rexyenug

2010-12-21

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全面解析ITIL

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放全面解析ITILv3.0 ITIL（(Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础设施库）是全球IT服务管理领域中得到最广泛认可的方法，它为IT服务管理提供了一组全面和一致的最佳实践。 ITIL是一种基于过程的方法，这一服务管理 ...

6998 11 0 東東 @ 2020-11-26
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alex

2010-12-21

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[转帖征文]五大流程成就网络运维管理基础 [ZT]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在日新月异的IT科技领域，每一款产品都承载着一定的理念，代表了一种先进的思想。好的产品总会让我们感觉直观清晰，主旨鲜明，易用实用，IT运维管理产品同样如此。但在IT运维管理的实际工作中，运维管理人员经常遇到的问题是：在品牌 ...

6260 10 0 東東 @ 2020-11-26
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alex

2010-12-21

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中国IT运维之怪招：战略来协调“救火式”成本[ZT]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一、升级人才需求　　记得经济学中有一个经典的规律：一般来讲，规模与成本成反比，即生产规模达到一定的程度时，那么单个生产成本就会整体降下来。IT的成本也会随着市场的变化而下降，从而会导致表面上企业可以在IT的投入逐渐减少。 ...

2361 3 0 nilewole2008 @ 2011-4-27