学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4框架下的变革管理与文化转型促进持续改进与创新 ITIL 4的变革管理和文化转型是指在IT服务管理领域中，通过采用ITIL 4框架和方法论，对组织内部的变革和文化进行管理和转型的过程。ITIL 4强调了变革管理和文化转型在实现持续改进和创新方面 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理中的过程度量和持续改进 ITIL 4的过程度量和持续改进是指通过对IT服务管理过程的度量和分析，不断地改进和优化服务管理过程，以提高服务质量和效率。IT服务管理的过程度量和持续改进是指对IT服务管理过程进行度量、分析和持续改进 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4框架中常见的服务管理工具 ITIL 4是一种服务管理框架，用于规范和优化组织的服务管理过程。ITIL 4框架中使用各种服务管理工具来支持和促进服务管理实践。IT服务管理是指通过使用各种工具和技术来支持和优化IT服务的交付和支持过程。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 实时监测和评估服务绩效的关键工具——服务报告与仪表板 在ITIL 4及ITIL4服务管理中，服务报告和仪表板起着关键作用，它们用于监测和传达关于服务交付和绩效的关键信息。帮助组织了解其IT服务的效果和质量。 服务报告是关于服务交付和绩效 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4对外包和共享服务的协同管理指导 ITIL 4是一种全球性的IT服务管理框架，旨在帮助组织提高其IT服务管理的效率和效果。在ITIL 4中，外包和共享服务被视为组织可以使用的一种策略，以获得更好的业务成果和更高的客户满意度。 IT服务管理（IT ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4框架下的IT服务管理与业务运营协同与整合 ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织实现更高效、更有效的IT服务管理。它通过提供一套最佳实践来协调和整合业务运营和IT服务管理，以确保IT服务与业务目标紧密匹配。IT服务管理（ITSM） ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4、IT服务管理和IT运营的区别与关联 ITIL 4是一种全球广泛接受的信息技术基础设施库（ITIL）框架的最新版本，它提供了IT服务管理（ITSM）和IT运营（ITOM）的最佳实践指南。 IT服务管理（IT Service Management）是一种关注如何提供高 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务转换和持续交付的关键步骤 服务转换（Service Transition）是指将新的或修改过的服务引入生产环境，并确保其有效运作的过程。它包括识别和评估变更、编制和测试变更计划、管理相关的配置和版本、进行知识管理等一系列活动。 持续交付 ...