学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务运营篇 之 服务运营的技术需求对于IT运营来说IT服务的管理系统是必须的。 IT运营管理的技术总需求 [*]自助：向用户提供自助服务相当有用，利用一些网页形式提供一个自助服务范围和服务要求的菜单并与后继流程连接 [*]工作 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV3 服务运营篇 之 服务台 服务台(Service Desk)在用户支持方面扮演了重要的角色。一个成熟的服务台可作为其他IT 部门的前台，能够在无需联系专家的情况下处理一些客户询问。对于用户来说，服务台为他们提供了联系IT 部门的单一联系 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程 下 服务请求 该流程主要针对“服务请求”类事件，指的是IT 部门向用户提供的一系列不同种类的普通的需求，这些请求大部分可以分为几类，一类是低风险、经常发生且成 本低的微小变更；比如重置口令，对 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程 上 [原创]服 务运营有5个主要流程： [*]事件管理 [*]事故管理 [*]需求实现 [*]问题管理 [*]访问管理 事 件管理 事件(Event)可被定义为 任何可察觉和可识别的，对 IT 基础设施管理或者 IT ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v3-服务运营篇-概述 ITIL V3 服务运营卷包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到服务支持和交付的效果和效率，以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。战略目标最终需要通过服 务运营来实现，因此，它是一种非常重要的能力。它 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务运营篇 之 组织结构 服务运营组织结构 •服务台 •技术管理 •IT运营控制 •应用管理 运营 组织结构图 关于服务台的论述 服务台篇 这篇博文 技术管理 技术管理：提供技术 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL速效十法则摘自：赛迪网 作者：Graham Price 译 程洁 如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率且有用的运营体系，那么，在开始就规划好短期成果是很重要的，当这些成果产生时，就会得到大家的认可和祝贺。 巨大 ...

eTOM，是enhanced Telecom Operations Map的英文首字母缩写，英文全称为enhanced Telecom Operations MapTM(eTOM)，即增强的电信运营图(eTOM)，使信息和通信服务行业的业务流程框架。eTOM现在已经发布到7.5版本。 eTOM不是一种服务提供商的业务模型，它不陈述服务提供商的目标客户、服务提供商 ...