学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在目前的IT服务管理（ITSM）市场上，存在着许许多多的工具、技术、标准、最佳实践以及不断调整的遵从性需求（compliancerequirements）。这使得通向卓越服务的道路也变得更为复杂。 　　在这些通往卓越服务的道路中，ITIL（或称“I ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO9000是一个公司级的管理标准，CMMI是研发管理模型，ISO20000是运维服务标准，三者专注不同的活动领域，经过咨询认证之后，形成企业管理体系。其中CMMI的22个过程与ISO2000的13个过程，都包含同一个过程--配置管理。 本人所在的公 ...

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 　IT服务管理体系（ITSMS）认证流程见下图1。申请认证的组织组织应建立符合ISO/IEC 20000-1：2005标准要求的文件化IT服务管理体系，在申请认证之前应完成内部审核和管理评审，并保证体系有效、充分运行三个月以上； [*]组织应向赛宝认证中心 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 中小企业与ISO20000 中国企业有80％以上都是中小企业，对中小企业用户来说，ITIL似乎还是复杂了一点，在实施ITIL的过程中总会些许不尽意，希望但又不知道应该如何在ITIL的流程上做裁减，现在ISO/IEC 20000的提出给我们提供了新的思路，把最 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 LG CNS与LG电子一样，是LG集团的下属公司，是独立法人公司。LG CNS的主要的业务是系统集成，IT服务.。LG CNS中国信息中心主要为LG集团内的公司提供IT服务，是按照电信机房要求选址,设计,建立的。数据中心的设计结构,使用的设备,相比国内 ...

编制： 2009-1-12　　审核：　 　 　 　 批准： 说明：1、 本次审核日程安排为2009年2月23日至24日，各审核员根据实际情况安排所负责审核区域的审核日程及具体审核工作。2、 审核工作文件格式不严格要求，但需提供各要素过程记录及有关证据。3、 可借助公司日常过程监控的检查单及内控评估 ...

标准的每个部分都在标准的规范中提供了一个目标。这些目标是：·第3节：管理体系的要求一提供一个管理体系，包括策略和框架，以促使有效管理和所有IT服务的实施。·第4.1节：计划服务管理（计划）一计划服务管理的实施和交付。·第4.2节：实施服务管理和提供服务（执行）一实现服务管理的目标和计划。 ...