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Alan
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slbenben
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
阅读
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
咖啡
2011-01-23
图片
再谈IT服务管理及其价值
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 前面我们详细讲解了IT服务管理的产生和发展,那么到底什么叫IT服务管理呢?要理解IT服务管理的含义,我们先分析构成它的每个词语的含义: IT(InformationTechnology,信息技术):IT所指范围相当广泛,包括技术基础设施(硬件、系 ...
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3
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忐忑幽灵
@
2014-4-10
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
ITIL先锋
2011-01-22
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IT服务流程优化的四个典型问题和五大改进措施
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 近年来,流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理,就是以客户为中心,以业务为导向,优化业务前、中、后台业务流程,淡化传统的部门概念,消除职能部门之间的壁垒,建立高效的流程管理模式,提高各部门之间协 ...
1944
1
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飘飘悠悠
@
2014-3-26
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Solo
2011-01-21
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IT服务管理引领IT部门组织变革
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理引领IT部门组织变革 以流程为导向、客户满意和服务品质为核心的IT服务管理(ITSM,ITServiceManagement)倡导IT部门的流程再造(ITPR)。为了在企业中实施高效的IT服务管理流程,IT部门组织变革不可避免。如何基于ITIL规范IT部门组 ...
3223
2
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爱浪漫的
@
2014-4-4
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Solo
2011-01-21
图片
看SLM五要素 提高企业IT服务级别
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “服务级别管理(SLM)”是指企业在可以接受的成本条件下,就IT服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动,是ITIL的十大关键管理流程之一。 SLM能够定义IT服务的级别,建立服务水平监督体系, ...
2129
1
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爱浪漫的
@
2014-4-1
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Solo
2011-01-21
图片
IT服务级别协议学着签
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务级别协议学着签 受访人 中国惠普有限公司专业与支持服务集团管理服务部高级客户服务经理 吴凯 很多企业的IT服务是一刀切的,不管什么人,获得的服务支持都是一样的。而IT服务级别管理提 ...
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zero1230
@
2016-11-17
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
daisy8
2011-01-21
各位朋友有没有ITIL的发布管理实例参考一下?
或者有发布管理的实践经验也可以,目前正在梳理本部门的发布管理,希望得到高手指点。
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蓝莓之夜
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2012-6-18
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
training
2011-01-21
你是否有勇气挑战“将ITIL知识结合技能传授给更多的人”?
对于在IT服务领域有丰富实践经验的你,是否有勇气挑战--将知识结合技能传授给更多的人? 如果你有心,我们将提供这个平台给你
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nilewole2008
@
2011-2-23
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
quw1108
2011-01-21
中小企业信息化的路径与策略
一个企业想导入信息化手段, 其过程如同拆迁或改造一座旧城市, 要按计划地、步步为营、反复多次地进行才能完成。所以企业在行动之前, 应胸有成竹,统观全局, 不能走一步看一步。 zh-cn/fil ... -8cbe-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-26
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