翰竺科技培训中心2011战略合作活动沙龙之一： “V3时代的ITIL实施” 　　　　　　　　　　　邀 请 函ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最佳实践. 2000年左右，IT服务管理的概念引入中国，至2007年，ITIL V3的各种语言版本面向全球正式发行并投入应用，旨在帮助用户通过ITIL的实施促进技术 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 （1） 促进对ITIL的 认知 在美国，BS15000被接受的速度相对来说较慢。2004年，Gartner针对全美几乎所有的企业进行了一项调查。结果表明，58％的受访者对 ITIL知之甚少或完全不了解，19％的受访者表示还需要评估能够标准化其IT运营的模型。然 ...

ISO20000和ISO9000条款的对照在工作中总结出来的iso20000和iso9000标准条款的对照，可以在审核的时候参照或整合。 希望大家一起指正。 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 组织往往依赖于他们的IT服务，并期望IT服务不仅能够支持该组织，还能提供用以支持需求不断变化的方法。IT服务提供者不能再将重点放在技术上或者内部组织上，而是他们提供的服务质量，着眼于与客户之间的关系。 服务与产品之间的差异 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1 事件管理 1.1 流程[/url]概论 1.1.1 流程目标 以最短的时间响应服务请求并恢复正常服务 1.1.2 术语定义 Ø 事件：服务请求、故障、新需求、投诉统称为事件 Ø 服务请求：已 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对于灌标过程中所建立的标准管理体系，内审往往成为组织最后一个调整优化的机会，因为大多数公司目前没有建立一种日常的机制去完善管理体系，改进与优化往往只是受迫性的，内审的重要意义就不言而喻，从个人接触到一 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 信息安全评估作业，我们做了两次了，一直未成型，今年我们做了一个调整，希望可能建立一个可持续作业的框架，作业信息就不做过多文字描述了，有兴趣的同行直接看附件吧。这其中还有一些逻辑问题。 我们尝试建立一个公司自已的信 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2010年3月底公司接受了ISO20000审核机构的年度审查，这已是我们第三次ISO20000外审了，审核员查验出一些问题，最后有1个次要不符合、13个观察项、1个可改进空间。这家审核机构的审核员我个人还是比较认可的，无论是背景、资质、经验与职 ...