事件管理中，CASE的故障分类如何定义，请大家指导。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 自2007年5月OGC（Office of Government Commerce）推出ITIL第三版（ITIL V3）以来，其全新的理念和完整的体系结构已经被越来越多的厂商和用户所接受，其对应的认证证书也逐步火了起来。特别是在今年8月底ITIL V2的认证彻底退出市场 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 刚开始考虑“IT规划是不是必须紧盯企业发展战略”这个命题的时候，笔者脑海中浮现出的答案是：这有什么可以考虑的，IT规划既然是为企业战略服务的，那么IT规划当然必须跟随企业的发展战略。但是在仔细再品味这个题目之后，笔者发现这个 ...

针对企业实施ITIL可能面临的问题，并结合惠普多年对IT基础架构管理的大量实施经验，惠普在ITIL核心流程的基础上，根据IT服务管理的生命周期提出了IT服务管理（ITSM）参考模型，为企业明确了ITIL的实施阶段和过程，并且在很多领域对ITIL做了补充。惠普的ITSM参考模型在业界广泛认可的IT服务管理标准 ...

春意盎然，ITIL热潮挡不住！ 作为中国第一家专业IT服务管理ITIL培训基地，我们盛情邀请大家投身到我们ITIL大家庭的火热活动中来！盛情的ITIL聚会、激烈的征文大赛、优惠的培训团购，火热活动等着你的到来！ ITIL培训基地是中国第一大IT服务管理交流社区。在过去的两年时间里，我们分 ...

在实践ITIL的过程中，总有林林总总的问题，让人头疼，甚至抓狂。总结一下，分享给大家。 　　1. 变更 　　对变更的恐惧是生活和工作中常见的恐惧，但许多IT人员害怕ITIL会让他们的部门不被人所承认，使他们的工作变得可有可无，甚至更糟。Ho指出，ITIL是一次伟大的变革，很多情况下I ...

为了活跃ITIL培训基地，丰富ITIL培训基地资料，ITIL培训基地现举办有奖征文活动，具体详情如下： 1、征文时间：2011年3月1日至4月30日 2、奖项类别：共分原创、转载、资料分享三类 3、奖项设置：原创、转载类征文分别选出3名优胜者，资料分享类征文选出1名优胜者 4、评奖方式：点击数 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从企业内部来说，国内有一个很庞大的外包群体，尤其是国资企业，他们一般采取谁开发、谁运维的外包模式，把相当一部分维护工作外包给应用开发商，这是国内最普遍的外包形态。但是，他们在外包方面存在诸多困惑，主要困惑是不知道怎么去 ...