学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 6月25日，接受了媒体关于IT运维管理专题和采访，我建议把这次采访内容的主题定为“实施IT运维管理 循序渐进”。 为什么这么说， 可以根据针对企业IT管理的一项调查中看到：企业在IT运营过程中遇到的问题，80%是由管理导致的。对企 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 工业化和电子信息化的快速发展提高了各行业的运作效率，改变了人们的工作及生活习惯。从简单的人工模式向智能化、系统化和流程化发展，企业的业务系统管理逐渐彰显其举重轻重的作用。例如在金融行业，银行的网上银行、电话银行、ATM、支 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从企业实际的IT运营角度来看，BSM（Business Service Management：业务服务管理）是推动IT与业务融合，实现、改善WCNG司IT管理和治理的最佳实践之一。 传统的IT工具和流程集中在技术上，而不是业务目标上。BSM使IT能轻松满足 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 成功的BSM(业务服务管理)意味着，IT的角色从过去纯粹的技术运营，向与业务和用户合作转变，并有助于让IT部门摆脱成本中心的形象。 　　■ 沈建苗 编译 　　在很多IT管理杂志和厂商的营销资料 ...

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一直以来，ITIL都是被运用在IT的运营支持方面，即着重于保持现有服务质量在一定等级的满意度，并提高运营效率。简单来说，就是用更少的资源去完成更多的任务。 　　通常一家企业IT开支中的大部分都侧重于维持日常运作，而新产品与服务的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我的思考从这里开始“IT管理与业务管理的整合”，就和其它位博友谈论的一样，从细节中成长。从IT管理的角度来看ITILV3正在进行“BSM”进行时。 IT管理与业务管理都经历了自己的管理水平的提升，对于业务管理“ERP、CRM、BPR”进行经历了现 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 今天的大多数企业都面临着如何管理各种眼花缭乱的硬件设备和纷繁复杂的软件系统的问题，IT管理的理论方法与最佳实践就是为解决此类问题而提出的。图1是实现企业IT管理最经典、也得到最广泛认可和最可行的三个阶段。这里，业务服务管理(Bus ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM不是“即食罐头” 有这样一则笑话：有个人买烧饼当饭吃，开始吃了一个，不觉得饱，又吃了一个，还是不饱，一直吃到第三个才觉得饱了，于是他自言自语道：“早知道第三个烧饼才解饱，我就只买第三个了。” 在故事中，想要只 ...