学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [导读]我们通过上期的交流，已经能通过对能力、可用性及持续性的管理来理解保障服务及时供应的过程。然而，服务的意义在于过程的结果，换句话说，谁会在意没有价值的过程呢? 　　我们通过上期的交流，已经能通过对能力、可用性及持续性的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM（Business Service Management,业务服务管理）如同一张双面胶，它的一面是IT，另一面是业务。借助BSM，业务人员不再需要理解复杂的IT专业词汇，就可以了解IT系统和自己业务的关联关系；而IT人员不再需要解释复杂的IT术语，就可以给 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 实施方法 部署BSM的三个建议 通过优化IT流程、寻找适当的自动化机会、选用适当的BSM解决方案管理IT业务可以最大化IT的价值。 ■ BMC战略及企业发展高级副总裁 Jim Grant眼下全球性金融危机的阴霾 尚未散去，不少企业仍在困境中挣扎。在这种压 ...

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服务计费似乎已成为一种趋势，越来越多的企业开始对IT部门进行独立核算，但事实上国内企业IT服务内部计费的成功案例并不多，那到底还要不要对IT服务内部计费呢？ 很多人都有这样的体会，在强制对塑料购物袋收费前，我们去超市购物总希望营业员多给几个袋子，最好每样东西装一个袋子，但收费后 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 关于ITIL在金融危机中对IT治理的指导意义，我们其实有三个论题需要去思考的：第一方面是金融危机对我们目前IT组织的影响，第二方面是IT管理与IT治理之间的区别，第三方面则是IT服务管理中重要的方法论ITIL中有哪些关键因素是能 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM：一面是业务，一面是IT 作者：中国软件资讯网 来源：中国软件资讯网 2009年年初，在湖北科技信息研究院网络与资源中心工作的顾鹏接到一个任务，为中心选择一套IT运维管理系统。湖北科技信息研究院网络 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM用户的IT业务管理 2010-06-01　网络　转载 从企业实际的IT运营角度来看，BSM（Business Service Management：业务服务管理）是推动IT与业务融合，实现、改善WCNG司IT管理和治理的最佳实践之一。 传统的 ...