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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 早在20世纪90年代，国外IDC(数据中心)已经引入ITIL进行“软升级”。目前，国内一批意识和思路领先的规模较大的IDC已经尝试引入ITIL，在不断的探索中打造全新理念的IDC。 　　未来IDC市场的竞争焦点就在于如何为企业提供优质的个性化 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 正确量化IT服务管理的实际 操作步骤 本文主要讲述是正确量化IT服务管理的正确，工业与信息化部软件服务业司、科技司还有工业与信息化部电子工业标准化研究所在京召开了“信息技术服务标准工作组”成立大会。组织目标在于引导和规范我国IT ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 国内企业在绩效方面存在许多困难，最主要的难点在于没有指定科学的绩效考核指标的方法，其次在于没有相应的绩效目标分解技术。 某企业是一家互联网应用服务公司，其绩效管理工作开始于成立之初，在经历了最初的起步之后，几年来业务发展迅速， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 改进IT服务管理流程17步 整个流程改进的驱动力来自于业务需求和业务部门期望IT提供的服务水平和质量(通过服务等级协议SLA规范)。IT部门通过对企业远景(想要去 哪里?)、业界最佳经验(如何实现我们的愿望?)以及对现状的评估和回顾(我们现 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1． 问：什么是ITIL? 答：ITIL（IT Infrastructure Library）是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库（ITIL）包含着如何管理IT基础设施的流程描述；它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 各位是否考虑过，企业为什么需要ITIL，何时引入ITIL比较合适？ITIL对企业IT体系建设价值到底体现在哪里？