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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2004年，FoodLion连锁超市集团需要实现变更管理自动化，以达到萨班斯-奥克斯利（Sarbanes-Oxley）法案的要求。该超市决定采用ITIL的变更管理流程，但在实施的初期将不采用ITIL框架的其他部分。该超市的高级IT运营经理DaleEdmist ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC20000将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效。 　　如今，IT服务提供者面临“以最低的成本交付高质量的服务”的持久压力。无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务，都很难与其业务和客户的 ...

基于ITIL进行IT管理，可使IT服务管理水平提升为优良；整体的投资回报率（ROI）将可望达到296%；可以提高IT部门营运效率25-300%；IT人员的生产力将可提升53%；IT系统中断时间（Downtime）则缩减了31%等。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 3 演变(进化与变革)视角 上面二种视角没有提及创新和新思想，人们常常通过模仿和借鉴产生新的想法和做法。从复杂性理论和进化论理论的角度来看，战略(包含IT战略)是在企业内部与外部存在的差异性和多样性的基础上产生。在企业信息化规划制定过程 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：佚名 　 　来源：比特网 lT战略规划的制定是个复杂的过程，涉及到企业的战略、业务、技术、组织制度等各个方面。传统上人们认为IT规划是一个自顶向下的结构化的分析过程，可通过各种IT建模和分析工具来简化复杂性。 一、 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 很多ITIL培训基地的ITIL初学者总会有这样的疑惑，“我已经看过一些ITIL的基础书籍和一些资料。每每遇到工作的难题时候总有启发，但是每每又感觉到不知道如何下手。我到底是属于ITIL入门了呢，还是ITIL的门外汉呢？” 小编这里想请ITIL培训基地 ...