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估计是2006年IBM 卓越服务之道 CIO 高峰ITIL培训基地 上的主题演讲PPT资料。其中主要内容包括： CIO对IT运行（维护）的期望；IT服务管理和ITIL；IBM PRM-IT 流程模型与ITIL；ITIL是否可以一步到位？ITIL如何适用不同的客户？ITIL实施的技术架构需要考虑的因素；IBM的ITSMDD实施方法；IBM的 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在近期的文章中我们了解到，中国企业目前IT服务管理还处于原始阶段，在人员、流程和技术等方面还不够成熟。那么中国的企业应该怎样提高自己的IT服务管理呢？实际上，在全球的IT部门发展过程中，IT部门的领导者们所碰到的问题和痛处都是 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 现在国际金融危机的影响下，能让IT投资最大化的ITIL也许能引起CIO们更浓厚的兴趣? 　　随着信息化在传统行业越来越重要，IT设备增加了，IT团队增大了，没有规范管理就会浪费成本。企业决策者逐步认识到需要规范来节省成本，ITIL会 有 ...

(ITIL)服务支持度量标准 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

《基于ITIL的IT服务管理导论》 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

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