学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 想取得ITIL的成功，技术是一方面，同样，人的因素也至关重要。如何使员工积极的接受一个新的ITIL文化？ITIL专家Brian Johnson提出了一些建议。 在流程和性能上接受了变革的企业，往往在企业文化上也会接受新的变化。因此，支持变 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 据企业管理协会IT服务管理咨询主管Hank Marquis所讲，随着各公司IT部门与业务流程的不断整合，从上世纪八十年代晚期开始就在其领域有突出表现的ITIL培训展现出了新的活力。 　　“IT不再是一门艺术，而是一门科学，” Marquis说，“ ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT基础设施库（ITIL）在世界各地的公司里都有实施，它能够改善和提高组织的流程。利用ITIL，公司可以产生很多改变,包括流程变化等。 　　不过，变化似乎不总是来得那么容易。在实施ITIL的第一年，企业会经常犯一些错误，这已经变得很 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 据业界观察家及ITIL实施者介绍，部署IT基础设施库好比按照设计好的框架建造一所房子。 　　虽然ITIL作为一套用于IT服务管理的最佳实践标准为流程改善提供了整体的框架，但是，那些对于实施ITIL最有利的最佳单个组件还是由 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Allstate公司的“电脑高手”都已经离职了，因为该公司的IT基础设施库（ITIL）的引入, 他们作为局外人，自身的地位已经降低了很多，他们现在被视为是业务的一部分，而不是由于某种原因你的邮件传输失败时你埋怨的那个人。 　　从容应 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 第一步:认知 　　认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。主要工作包括:全面完 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者：金道公司高级副总裁 王勇 IT服务中的PPT，也就是人员/组织架构（People）、流程（Process）、技术/工具（Tech/Tool），具体都代表什么呢？在本次IT运维圈里面举行的博文大赛中，kele011li有一篇获奖文章谈到了中国IT运维的现状 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL保证信息安全措施切实在战略、战术和运行三个层次得到有效的实施。信息安全被认为是一个控制、计划、实施、评估和维护反复的过程。 　　ITIL把信息安全分解为： 　　策略：组织要达到的总体目标 　　过程：要实现目标采取的行 ...