学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理最佳实践经典课程 ITIL 基础认证考试Ⅰ分流程练习题Ⅱ模拟试题 （内部资料，仅供个人学习参考）分流程练习题服务台1. 一个用户在假期过后告诉服务台说她忘记了密码。这件事只会影响到这一个用户。服务台和该用 ...

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惠普IT管理学院携手ITIL V3的主要作者david 5月12日 亮相北京，一起分享《战略化的服务管理》，参加者有机会获赠ITIL V3中文书

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 今期帅哥版主水杉之镜跟我们分享“企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么？”，大家畅所欲言阿！ 有的人说20000不是一个目标是个里程碑，也对，这是在服务规划的角度考虑的。但是对于更多通过了ISO20000的企业来说他们的目标 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 早在20世纪90年代，国外IDC（数据中心）已经引入ITIL进行“软升级”。目前，国内一批意识和思路领先的规模较大的IDC已经尝试引入ITIL，在不断的探索中打造全新理念的IDC。 2006年上半年新一轮互联网投资热潮，拉动IDC业务快速回升。据预测 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71810 作者：一颗平和的心 活动 事件的接受和记录：发现并报告事件，同时生成一个事件记录； 分类和初步支持：根据事件的类型、状态、影响度、紧急度、优先级、SLA等来对其进行编码。可由先向用户提供建议来解决或 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71677 作者：一颗平和的心 事件可能由基础设施的任何一个部分引起，且通常是由用户报告的。事件也可能由组织里的其他业务部门或IT部门发现并且通过已建立起来的监控系统来自动跟踪应用和技术架构事件。 事件 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71435 作者: 一颗平和的心 升级 如果某一事件不能在规定的时间内由一线支持小组解决，那么再多有经验的人员和有更高权限的人员将不得不参与进来。这就是升级，它可能发生在事件解决过程的任何时间和任何支持级别。 ...