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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

qm3000

2011-04-29

附件

pdf版--（2011年4月20日最新）ITIL V3 Foundation 题库

这个是pdf版的（从vce转换的）

26096 56 1 向上倾斜18度 @ 2012-6-15
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qm3000

2011-04-29

图片

2011年4月20日最新题库（含1—4月份共4份题库）

注：解压缩后是vce格式文件。请用Visual CertExam Suite打开。

2645 3 1 vincent2012 @ 2011-6-15
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jennyzhu

2011-04-29

事件是否需要记录由于供应商造成的客户服务中断

如题。在对事件进行报告时，如何对这部分数据进行分析？谢谢

7330 12 0 alfredliu2000 @ 2011-6-22
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hping

2011-04-28

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IT外包行业-IT服务管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT外包定义 IT外包(IT Outsourcing)就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对环境的应变能力的一种管理模式。 ...

6385 10 0 dancel @ 2012-4-18
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markitil

2011-04-28

IT 外包企业需要哪些模块？

变更管理，事件管理，IT服务台，知识库。。。还有什么请专家解答

2073 2 0 分手快乐 @ 2014-4-6
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sygpublic

2011-04-28

V3 笔考机考有何异同？

请问各位专家 V3 各门考试分为笔考和机考吗，有何异同？

2376 1 0 解放 @ 2014-4-2
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jennyzhu

2011-04-26

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你问我答：ITIL 中变更与发布的区别

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放具体实施的时候，什么样的变更走发布，什么样的变更还是走变更，不是特别明白，请给予指导或者换句话说，所有的变更都需要经过发布吗？

45046 39 1 无为_MEGH @ 2021-1-12
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先锋小编

2011-04-26

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[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放谢谢斑竹Rickerxu的供稿，这期的每周一问将会换一种角度跟大家探讨。我们在学习ITIL的时候经常看到这几个名词：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI，究竟这几个名词的内涵和外延是什么，各者之间的区别和联系又是什么？在ITIL的实践中他 ...

23423 25 1 扫把 @ 2012-3-19