学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL失败的十大理由 出处：中国计算机报 ITIL的规范非常详细，ITIL的各种培训班、参考书也非常多，但是这仍然阻止不了用户实施ITIL的失败。其实，凡是想实施ITIL的用户，都是对IT应用有相对比较成熟理解的用户，连他们都有实施失败的风险 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 摘要 近年来，在工信部计算机信息系统集成资质认证工作办公室的规范管理下，国内计算机信息系统集成企业获得了长足发展，促进了国内信息化行业的健康发展。同时，通过有效监管保障了各地各个行业信息化项目的工程质量和应用效果。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 自从信息技术基础设施库成立以来，ITIL框架给CIO们提供了许多指导建议，为IT服务采取了业务驱动的方法。原始ITIL框架的将近50本图书提供了服务生命周期方法，深入了解如何使用IT服务设计作为ITIL实施的一个起点。 早在2000年，ITIL第 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 下面以“乱谈”的方式介绍一下服务管理中的基本概念。 　　JNV，当今社会较为常见的服务提供者。 　　有一天，JNV－A怀孕了，造成不能提供服务，这就是“事故”。为了尽快恢复服务，只好到小诊所做了手术，两天后服务照常。这个过 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 现在ITIL的概念漫天飞舞，用户为什么要去用ITIL呢？就像人有了病痛才会去吃药一样，现在很多用户还是在有问题的情况下才会去想起ITIL，比如说一般用户信息中心只有十几人，有的人忙，有的人闲，问题不出来的时候，大家都好，一旦出现某 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 企业都希望能够改善和提高IT服务的效益与效率。大型企业集团在执行ITIL（ITInfrastructureLibrary，或信息技术基础架构库）时面临的最大挑战就是流程必须根据每个企业客户的实际需求而进行调整。ITIL的执行是否正确非常关键。很多ITIL项 ...

文件名：OGC - ITIL V3 - The Official Introduction to ITIL 下载地址：[ /down/index/6193910A4014]down/index/6193910A4014[/url]

文件名：ITIL3 Service Transition 下载地址：[ /down/index/6193904A5886]down/index/6193904A5886[/url]