学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1.案例背景 某部委信息中心（以下简称中心）肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命，致力于提供安全、高效、快捷的IT服务。近年来，随着信息化建设的深入，网上运行的业务应用逐步增加，计算机机房设备、网络基础设施，大型主机、 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 阻挡用户流程化管理的实施根源所在 出处：比特网 ITSM在中国的实施已经有了相当长的时间，通过流程化的管理来达到高效的IT管理目的，但凡要想快速提高业务运转效率而实施流程化管理的最终都没有达到很好的效果，因为流程的实施需要一定的时间 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 （一）背景介绍 　　 IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO 20000认证锦囊妙计 作者：it SMF亚太区执行委员会成员Clive Strawford　 ________________________________________ 去年，我花了几个月的时间与英国标准协会和BS 15000委员会进行磋商，讨论将ISO 20000认证进程分为若干实用性实施阶段的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v2/ ISO20000 / ITIL v3 的流程比较 ISO20000 的流程包括了ITIL v2 中核心模块服务支持和服务提供的所有相关流程，以及安全管理和其它模块的相关流程。ITIL v3 则在v2的基础上，参照ISO20000 的管理体系，进一步地明晰和增加了部 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT规划实施过程中的成本控制原则 全球经济一体化、企业经营国际化以及激烈竞争造成的高度个性化与迅速改变的客户需求，使得许多企业（特别是汽车行业企业）在提高产品质量、降低产品成本、快速响应全球市场需求变化方面，面临来自市场层面 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO27001与ISO20000的关系心得[转载] 关于27001与20000的关系问题，我想主要要从三个方面进行分析：一是两者在组织管理中的地位关系；二是两者如何互相融合、借鉴；三是企业如何考虑使用这两套标准。 首先，来说说两者 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理读书笔记 企业与IT 关系发展的渐进的发展阶段 1． 技术驱动阶段 由于IT发展还不够充分,企业对IT的认识也不够深刻,随着IT的飞速发展，企业普遍认为,IT将对商业产生重大影响,不投资IT，就有可能被淘汰. 这阶段普遍的错误 ...