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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

sandy

2011-05-10

大卫加农在签书,大师即将北京出场

惠普IT管理学院携手ITIL V3的主要作者david 5月12日亮相北京，一起分享《战略化的服务管理》，参加者有机会获赠ITIL V3中文书

5825 5 0 nilewole2008 @ 2011-5-12
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先锋小编

2011-05-10

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[每周一问第十期]企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放今期帅哥版主水杉之镜跟我们分享“企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么？”，大家畅所欲言阿！有的人说20000不是一个目标是个里程碑，也对，这是在服务规划的角度考虑的。但是对于更多通过了ISO20000的企业来说他们的目标 ...

13399 22 0 飞儿 @ 2012-4-23
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alex

2011-05-09

精0 图片

尝试引入ITIL 探索中打造全新理念IDC [ZT FROM CIW]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放早在20世纪90年代，国外IDC（数据中心）已经引入ITIL进行“软升级”。目前，国内一批意识和思路领先的规模较大的IDC已经尝试引入ITIL，在不断的探索中打造全新理念的IDC。 2006年上半年新一轮互联网投资热潮，拉动IDC业务快速回升。据预测 ...

5756 5 0 東東 @ 2020-11-26
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alex

2011-05-09

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ITIL 学而思 (五) [ZT FROM 51CTO]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71810 作者：一颗平和的心活动事件的接受和记录：发现并报告事件，同时生成一个事件记录；分类和初步支持：根据事件的类型、状态、影响度、紧急度、优先级、SLA等来对其进行编码。可由先向用户提供建议来解决或 ...

2739 2 0 東東 @ 2020-11-26
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alex

2011-05-09

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ITIL 学而思 (四) [ZT FROM 51CTO]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71677 作者：一颗平和的心事件可能由基础设施的任何一个部分引起，且通常是由用户报告的。事件也可能由组织里的其他业务部门或IT部门发现并且通过已建立起来的监控系统来自动跟踪应用和技术架构事件。事件 ...

2749 2 0 東東 @ 2020-11-26
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alex

2011-05-09

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ITIL 学而思 (三) [ZT FROM 51CTO]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71435 作者: 一颗平和的心升级如果某一事件不能在规定的时间内由一线支持小组解决，那么再多有经验的人员和有更高权限的人员将不得不参与进来。这就是升级，它可能发生在事件解决过程的任何时间和任何支持级别。 ...

3014 2 0 東東 @ 2020-11-26
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alex

2011-05-09

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ITIL 学而思 (二) [ZT FROM 51CTO]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在讨论ITIL（信息技术基础设施库）之前，让我们先来听一段小故事。在一个周五的傍晚，一家ISP技术支持中心的接线员不断地接到来自不同客户的质询：有些客户收不到电子邮件；有些客户却收到一些发给其他人的邮件；还有的客户无法发送任何邮 ...

2995 3 0 東東 @ 2020-11-26
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alex

2011-05-09

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ITIL 学而思 (一) [ZT FROM 51CTO]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放事件管理 incident management 是一个被动性的任务，也就是减少或消除存在或是可能存在于IT服务中的干扰因素给IT服务带来的影响，以确保用户可以尽快恢复自己的工作。事件管理本身是一个亡羊补牢的行为，但它为时未晚。网络不可能 ...

4560 5 0 東東 @ 2020-11-26