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Alan
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slbenben
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
freedom
2011-05-13
精0
图片
IT服务管理案例——如何建立一个基于ITIL的服务台
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 【编者按】 该公司的cio认为,他的最终目的是建成一个提供IT服务的“一站式店铺”——以一种单点联系的方式解决所有与IT相关的问题。 【正文】 客户 客户是一家跨国金融机构,在全球的四个 ...
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UXUKU
@
2019-1-31
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
rosemary
2011-05-13
图片
你问我答:企业并购,如何统一业务流程?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 A 公司收购 B 公司。业务相同,但流程差别很大。现在要把B公司的业务全部纳入A公司,按A的流程走,但财务独立。 达人给点建议,实现业务流程统一要从哪入手?
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東東
@
2020-11-26
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
泥娃娃
2011-05-11
图片
v2分流程习题
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理最佳实践经典课程 ITIL 基础认证考试Ⅰ分流程练习题Ⅱ模拟试题 (内部资料,仅供个人学习参考)分流程练习题服务台1. 一个用户在假期过后告诉服务台说她忘记了密码。这件事只会影响到这一个用户。服务台和该用 ...
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睡之精灵
@
2014-4-2
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
wuyanghui
2011-05-10
图片
ITIL 理论
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
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wangfeimeng
@
2011-9-30
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
sandy
2011-05-10
大卫加农在签书,大师即将北京出场
惠普IT管理学院携手ITIL V3的主要作者david 5月12日 亮相北京,一起分享《战略化的服务管理》,参加者有机会获赠ITIL V3中文书
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nilewole2008
@
2011-5-12
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
先锋小编
2011-05-10
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[每周一问第十期]企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 今期帅哥版主水杉之镜跟我们分享“企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么?”,大家畅所欲言阿! 有的人说20000不是一个目标是个里程碑,也对,这是在服务规划的角度考虑的。但是对于更多通过了ISO20000的企业来说他们的目标 ...
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飞儿
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2012-4-23
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
alex
2011-05-09
精0
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尝试引入ITIL 探索中打造全新理念IDC [ZT FROM CIW]
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 早在20世纪90年代,国外IDC(数据中心)已经引入ITIL进行“软升级”。目前,国内一批意识和思路领先的规模较大的IDC已经尝试引入ITIL,在不断的探索中打造全新理念的IDC。 2006年上半年新一轮互联网投资热潮,拉动IDC业务快速回升。据预测 ...
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東東
@
2020-11-26
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
alex
2011-05-09
图片
ITIL 学而思 (五) [ZT FROM 51CTO]
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71810 作者:一颗平和的心 活动 事件的接受和记录:发现并报告事件,同时生成一个事件记录; 分类和初步支持:根据事件的类型、状态、影响度、紧急度、优先级、SLA等来对其进行编码。可由先向用户提供建议来解决或 ...
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東東
@
2020-11-26
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