学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 【编者按】 　　该公司的cio认为，他的最终目的是建成一个提供IT服务的“一站式店铺”——以一种单点联系的方式解决所有与IT相关的问题。 【正文】 　　客户 　　客户是一家跨国金融机构，在全球的四个 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 A 公司收购 B 公司。业务相同，但流程差别很大。现在要把B公司的业务全部纳入A公司，按A的流程走，但财务独立。 达人给点建议，实现业务流程统一要从哪入手？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理最佳实践经典课程 ITIL 基础认证考试Ⅰ分流程练习题Ⅱ模拟试题 （内部资料，仅供个人学习参考）分流程练习题服务台1. 一个用户在假期过后告诉服务台说她忘记了密码。这件事只会影响到这一个用户。服务台和该用 ...

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惠普IT管理学院携手ITIL V3的主要作者david 5月12日 亮相北京，一起分享《战略化的服务管理》，参加者有机会获赠ITIL V3中文书

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 今期帅哥版主水杉之镜跟我们分享“企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么？”，大家畅所欲言阿！ 有的人说20000不是一个目标是个里程碑，也对，这是在服务规划的角度考虑的。但是对于更多通过了ISO20000的企业来说他们的目标 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 早在20世纪90年代，国外IDC（数据中心）已经引入ITIL进行“软升级”。目前，国内一批意识和思路领先的规模较大的IDC已经尝试引入ITIL，在不断的探索中打造全新理念的IDC。 2006年上半年新一轮互联网投资热潮，拉动IDC业务快速回升。据预测 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM 57448/71810 作者：一颗平和的心 活动 事件的接受和记录：发现并报告事件，同时生成一个事件记录； 分类和初步支持：根据事件的类型、状态、影响度、紧急度、优先级、SLA等来对其进行编码。可由先向用户提供建议来解决或 ...