学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务能力方面主要是在保证IT基础设施的性能和IT服务能力以最及时、最具有成本效益的方式满足当前及未来的业务需求，在设计能力的时经常考虑的有两个平衡:成本和能力、供应和需求(1、成本和能力的平衡是要保证能力的获得成本从业务角度达到成本 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL与ISO20000的关系 ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准，直到2000年11月，英国标准协会(BSI)正式发布了以ITIL为核心的国家标准BS15000;随后2005年5月，国际标准组织(ISO)快速通道的方式批准通过了ISO2 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在深入探讨主题之前，需要解决的关键问题是：基于ITIL/BS15000(编者注：英国政府商务办公室OGC在大量最佳实践基础上，提炼出的ITSM知识框架，叫做“信息技术基础架构库”﹔英国国家标准局BSI推出了基于ITIL的国家标准BS15000。)的IT服务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对于信息化水平较高的银行业而言，信息系统发生故障的几率已降至最低限度。然而，近几年国内多家银行都曾发生过因系统故障导致业务中断的事故，这对市场竞争日趋激烈的银行业来说，无疑是一种致命的信誉损伤。根据《巴塞尔协议》，现代 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 用ITIL将系统引进生产环境 IT部门常常面对如何将系统引进生产环境这样的课题，以及诸如规划产品发布、筹备业务、提供IT支持、创建与执行测试方案等挑战。测试越充分，系统上线后出现的问题也会越少。许多IT ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 自从电子政务在中国起步，政府和企业即开始了运维服务外包的尝试。在电子政务建设和发展中，我们不是走在最前面的，因此，我们有了可以借鉴的样本，学习和吸收好的先进的经验，在实践中不断总结和完善自己的工作。 　　纵观全球电子政务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 运维与外包管理过程中的困惑 目前大多数政府机构在运维外包中面对两难境地。一般来说，技术水平够好就自己运维，管理水平够高就外包运维。而对于技术水平有待提高，管理规范尚需完善的机构，运维和外包又该如何呢？ 有一个案例具 ...