ITIL 与IT治理是促进优质IT服务管理的关键概念 IT治理（IT Governance）是一种管理和控制IT资源的决策和控制机制。它确保IT资源与组织的业务目标相一致，同时确保合规性、风险管理和价值创造。IT治理涉及制定策略、规定目标、建立流程和机制、监督和评估等方面。IT治理通常由组织的高层管理层负责， ...

优化IT服务交付和支持是IT战略规划与服务管理的关键实践 IT战略规划是指组织在利用信息技术实现商业目标时所采取的战略方法。它涉及确定IT在组织战略中的角色和目标，以及制定实施计划和策略来实现这些目标。IT战略规划的关键目标是确保IT投资与组织战略一致，并为组织提供高效、可靠和创新的IT服务 ...

ITIL 4是数字化运营和敏捷组织转型的关键支持 ITIL 4是一种全球性的IT服务管理框架，旨在帮助组织实现数字化运营和敏捷组织转型。在数字化运营方面，挑战可能包括技术复杂性、组织文化的变革、安全性和合规性等方面。IT服务管理在IT数字化运营和敏捷组织转型中扮演着重要的角色。 ITIL 4可以通过 ...

ITIL 4框架和敏捷方法在数字化运营中的成功案例 ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织实现更高效、更灵活的IT服务管理。 美国能源公司使用ITIL 4框架来实现数字化运营，并成功地将其IT服务管理流程转型为敏捷方法。这种转型使得公司更加灵活、响应更快，同时也提高了客户满意度。 澳大利 ...

优秀学员：黄海燕 ITIL认证ITIL 4 CDS 培训课程 ITIL培训基地 是塑造职业未来，启迪梦想的地方 优秀学员黄海燕心得： 我是带着问题来上课的：敏捷开发的大平台系统的运维管理该如何进行持续优化？ 课前我按长河老师要求阅读《独角兽项目：数字化转型时代的开发传奇》，了解到一个公司在数字化转型变 ...

EXCELLENT STUDENT优秀学员：阳熊 大家好，我是一名从事信息系统运维的IT工程师。近期，我完成了长河老师授课的ITIL4 DPI（指导、计划、改进）专家课程的学习，这次经历对我个人和职业发展产生了重要影响。 课程收获及学习心得 ITIL4 DPI课程的核心在于培养战略级视野和思维——即 ...

ITIL框架中的领导力发展与业务目标的对齐 领导力发展是指通过培养和提升领导者的能力和素质来推动组织的发展和成长。领导力在ITIL框架中被视为至关重要的因素，因为它影响着组织的战略制定、决策制定和资源管理。 ITIL 4是ITIL框架的最新版本，于2019年发布。它建立在之前版本的基础上，采用了更 ...

创新管理与IT服务管理是推动高质量IT服务的创新与增值 创新管理是一种管理方法，旨在推动组织创造新的、具有价值的想法，并将其转化为创新产品、服务或流程。创新管理强调培养创新能力和创新文化，以应对不断变化的市场需求和竞争环境。 ITIL 4框架提供了一种结构化的方法和实践指南，以支持IT服 ...