学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍1、变更管理的目标和范围如何界定？2、变更分类、变更计划等关键要素如何落地？3、变更评审如何执行？什么样的变更评审是有效的？4、变更管理的管理指标如何设定，这些指标能带来哪些思考？ 二、讲师介绍陈睿智：❖ 工作背 ...

ITIL 4的实践整合企业人力资源管理和敏捷组织转型 ITIL 4包括一个名为“ITIL 4企业人力资源管理”的实践，旨在帮助组织更好地管理其人力资源，以实现更高的业务绩效和员工满意度。IT服务管理（ITSM）是组织管理和提供信息技术服务的实践和框架。在ITSM中，企业人力资源管理和敏捷组织转型可以整 ...

ITIL 4框架在智能制造和数字化运营中的应用 ITIL 4是一种全球性的IT服务管理框架，旨在帮助组织实现更高效的IT服务管理和运营。IT服务管理可以帮助组织在智能制造和IT数字化运营中制定符合业务需求的IT服务策略，确保IT服务与业务目标相一致。 ITIL 4框架可以帮助组织优化其IT服务管理流程，确 ...

整合ITIL 4框架、数字化运营和企业战略规划实现更好的业务结果 ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助组织实现IT服务的高效和质量。数字化运营和企业战略规划是ITIL 4框架中的两个主要方面，它们可以相互整合以实现更好的业务结果。IT服务管理（ITSM）是一种管理和提供IT服务的实践，旨在帮助组织 ...

ITIL 与数字化技术是提升IT服务管理效能的关键 ITIL 4是一种广泛采用的IT服务管理（ITSM）框架，旨在帮助组织提供高质量的IT服务。它提供了关于如何规划、设计、交付和支持IT服务的最佳实践指导，以确保IT服务能够满足业务需求并为组织创造价值。 数字化技术指的是应用数字化手段来处理、存储、传输 ...

ITIL 4中的用户体验重要性是提升用户满意度与体验 用户体验（User Experience，简称UX）则是指用户在与产品、服务或系统进行互动过程中的感受、反应和满意度。在ITIL 4中，用户体验被视为一个重要的方面，因为用户是IT服务的最终受益者和主要支持者。 ITIL 4是一种全球广泛采用的IT服务管理（ITSM ...

ITIL和持续改进是提升IT服务质量和业务绩效的关键原则 ITIL 4是全球最流行的IT服务管理框架之一，它提供了一套用于实施和管理IT服务的最佳实践指南和框架。ITIL 4对以前的ITIL版本进行了全面的改进和更新，以适应现代业务和技术环境。 持续改进是ITIL 4和IT服务管理的一个关键概念，也是ITIL框架的 ...

IT服务管理与组织变革是实现业务需求和优质服务的关键 组织变革是指组织为了适应市场和技术变化而进行的战略性改变过程。 ITIL是一套被广泛应用于IT服务管理领域的最佳实践框架。ITIL 4是ITIL框架的最新版本，旨在帮助组织实现有效的IT服务管理和数字化转型。 ITIL 4强调了灵活性和适应性的重要性 ...