学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 关于ITIL中SLA的概念，知道的人很多，但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多，网上也甚少看到这部份的深入资料，尤其是跟实际业务相关的就较少，多是一些空泛的居多。一直说想写针对ISO20000的13个流程分别写一篇评论与思考的文章，但工程 ...

进行培训和接受认证资格考试。几乎每一个主要的软硬件供应商和很多稍小些的公司都提供ITIL培训，在互联网上搜索“ITIL培训”可以找到大量能提供这样服务的公司，它们可以帮助你起步。考试和认证由独立的机构，如EXIN（ExaminationInstituteforInformationScience）和ISEB（InformationSystemExecutiveB ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务设计是ITIL第三版的其中一部分，阐述了为符合您的战略应如何为服务架构、流程、政策及文档制定蓝图。如果您无法获取IT战略并转化为有效的设计，那么仓促草就而成的服务必将满足不了真正的需求，从而导致大量返工、预算超值及实际功 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从IT治理，IT服务管理，信息系统审计、信息与相关技术控制目标到信息安全治理，这些全新的管理思路正是一直以来企业所企盼的。惊喜过后，全新的管理思路却让企业有些茫然：如何将这些新理念与企业自身的现实问题结合起来，进而提高业务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 现在，ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重要的实践部分。可以说ITIL只是IT服务管理实践的“合理抽象”，它仅明确指出应该“做什么”，但不讲“如何做”。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 战略是一个军事概念，克劳塞维茨在《战争论》中对战略的定义是“为了达到战争的目的而对战斗的运用”，毛泽东在《中国革命战争的战略问题》阐释：“研究带有全局性的战争指导规律，是战略学的任务。研究带局部性的战争指导规律，是战役 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如果把实施ITIL比作跨栏，那么ITIL十大流程相当于十个跨栏的难度。 　　ITIL（ITInfrastructureLibrary信息技术基础架构库），是目前业界普遍采用的一系列IT服务管理的实际标准及最佳实践指南，包括十大流程和服务台功能。十大流程又 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在许多大的行业与企业用户中，IT基础设施建设告一段落之后，IT系统的运行维护与管理成为IT部门的首要工作。随着用户对IT系统的依赖性逐渐加强，IT服务管理（ITSM）的重要性越来越突出。因此，如何通过应用ITSM系统，实现IT管理的规范化 ...