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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Solo

2011-05-26

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ISO/IEC 20000-1:2011新版词汇表

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC 20000-1:2011新版词汇表作者：GovChina… 　　来源：GovChina中治研 1 可用性 availability 在规定时刻或规定时间段内，组件或服务执行要求功能的能力注：可用性通常用一段时间内的百分比计算，该计算通常基于服务或服务组件的用 ...

2553 1 0 szzishan @ 2011-6-2
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Solo

2011-05-26

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事件和服务请求管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放事件和服务请求管理 ——ISO/IEC 20000-1:2011新标准解读系列连载作者：GovChina 　　来源：GovChina中治研一、2011新版与2005版差异概述 1、明确提出了服务请求管理的概念，并在条文中进一步明确服务请求管理 ...

6365 5 0 scl66 @ 2012-5-17
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Solo

2011-05-26

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ISO/IEC 20000-1：2011新版二十问

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC 20000-1：2011新版二十问作者：GovChina 　　来源：GovChina中治研 IT服务管理国际标准ISO/IEC 20000-1：2011新版于2011年4月12日正式发布，新版融入了ISO20000至2005年发布以来业界的实践经验（截止目前，中国已有100多家 ...

3178 1 0 szzishan @ 2011-6-2
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Solo

2011-05-26

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ISO/IEC 20000-1:2011新版对高管层的要求

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO/IEC 20000-1:2011新版对高管层的要求 ——ISO/IEC 20000-1:2011新标准解读系列连载作者：GovChina 　　来源：GovChina中治研一、标准解读管理体系的建立，领导或高管层的作用毋庸置疑，这在ISO9000关于管理体系八大管理原则中就 ...

2405 1 0 从头来过 @ 2014-4-3
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alex

2011-05-26

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面向对象的系统分析与面向服务的运维设计 [ZT FROM VSHARING BY 破子人生]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：破子人生不管是ITSM理论还是实际IT服务中，都一直存在一个问题，就是如何设计运维，一个开发项目如何顺利的交接到运维团队的手中，这也是一个比较让人头痛的课题，在ITIL V2、ISO20000一开始就谈怎 ...

2166 2 0 nova628 @ 2011-5-26
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alex

2011-05-26

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CMDB的终极思考 [ZT FROM VSHARING BY 破子人生]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM: xqscool/A1169078.html 作者：破子人生从目前的情况看，CMDB的应用与发展都难言成功，我相信国内国外的情况应该没有本质的区别，在这里我想把近期对CMDB的最终发展思考，做一个归纳总结，先说明一下我对CMDB应用方面 ...

2192 1 0 深爱那片海 @ 2014-4-3
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alex

2011-05-26

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当云灭掉CMDB [ZT FROM VSHARING BY 破子人生]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM: xqscool/A1193910.html 作者：破子人生一直以来，我试图找到一套完整的IT服务管理哲学，能够完整完善的演绎每一个流程，从而形成一套严谨而直指业务本身的管理体系，我也试图设计一套与之配套的ITSM管理平台，真正把管理 ...

4273 5 1 東東 @ 2020-11-26
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alex

2011-05-26

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七问CMDB [ZT FROM VSHARING BY 破子人生]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM: xqscool/A1267069.html 作者：破子人生相比较CMDB的热闹而言，配置管理显得奇怪的冷清，这是一个很怪异的事情，近段时间我一直在思考，什么是配置管理，我在怀疑我们是否真正理解与把握了什么是配置管理，我越来越 ...

4668 6 0 yumyth @ 2012-1-9