学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户（购买IT服务的）和用户（使用IT服务的）方加以判断。ITSM也是一种IT ...

IT运维深陷成本泥潭 ITIL是解决之道 导读：中国企业虽有IT运维之名，但典型的“轻服务、重技术”的现状已经严重制约了企业发展，而如何提高IT运维的效率，降低运维成本，从而实现IT资源利用率的最大化才是企业亟待解决的问题。... 21世纪以来，中国企业开始逐渐重视信息化建设，经过几年大规 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 现在国际金融危机的影响下，能让IT投资最大化的ITIL也许能引起CIO们更浓厚的兴趣？随着信息化在传统行业越来越重要，IT设备增加了，IT团队增大了，没有规范管理就会浪费成本。企业决策者逐步认识到需要规范来节省成本，ITIL会有用武之地 ...

事件管理中，CASE的故障分类如何定义，请大家指导。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 自2007年5月OGC（Office of Government Commerce）推出ITIL第三版（ITIL V3）以来，其全新的理念和完整的体系结构已经被越来越多的厂商和用户所接受，其对应的认证证书也逐步火了起来。特别是在今年8月底ITIL V2的认证彻底退出市场 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 刚开始考虑“IT规划是不是必须紧盯企业发展战略”这个命题的时候，笔者脑海中浮现出的答案是：这有什么可以考虑的，IT规划既然是为企业战略服务的，那么IT规划当然必须跟随企业的发展战略。但是在仔细再品味这个题目之后，笔者发现这个 ...

针对企业实施ITIL可能面临的问题，并结合惠普多年对IT基础架构管理的大量实施经验，惠普在ITIL核心流程的基础上，根据IT服务管理的生命周期提出了IT服务管理（ITSM）参考模型，为企业明确了ITIL的实施阶段和过程，并且在很多领域对ITIL做了补充。惠普的ITSM参考模型在业界广泛认可的IT服务管理标准 ...