早在20世纪80年代中期，英国政府部门发现提供给他们的IT服务质量不佳，要求当时的政府计算机和电信管理局（CCTA）（后来并入英国政府商务部（OGC））进行研究，在“提高IT服务质量”这个大方向下，CCTA组织开发出一套有效的IT管理实践方法，并出版了“IT管理最佳实践经验库”，即ITIL（Information ...

Which of the following are aims of the Release and Deployment Management process? 1. To ensure there are clear release and deployment plans 2. To ensure that skills and knowledge are transferred to operations and support staff 3. To ensure there is minimal unpredicted impact ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如题。 结论： 1，首先把网络基础设施建设好、优化好、整合好、管理好。当然这里就设计一些底层及总体技术规划是否合理，网络基础设施运维软件是否能够把整个IT系统（包括机房环境）都管理起来，人员是否配备，是否已经做到能够管 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 之前写的关于ITIL V3内部培训的讲义，供学习参考！ 附件有2个PPT，还有一个之前长河帮我分享了，请参考： http://ITIL-foundation.cn/thread-532-1-1.html

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 附件是ITIL论文汇总，论文中包括很多企业的实际ITIL应用案例。 相关论文包括： 文件名: ITIL相关论文.rar 地址：zh-cn/files/55baf535-9e0e-11e0-b4c2-0015c55db73d/

地址如下:files/b17 ... -9487-0015c55db73d/]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 最近，很多业界的朋友在聚会的时候，常常会问我这样一个问题：“Dennis，你们公司采用IT方面的外包服务有一段时间了，能不能告诉我们，IT外包服务真的能帮助你们降低费用吗？”大家会问这个问题，看来是心中都有一些同样的疑惑，我想今 ...

数据中心IT服务管理手册