某中型售后服务公司针对一线维护部门参照ITIL设立另一个数据管理及审计部门，初衷在于管理提升，一线部门负责客户现场维修、现场设备保养、新设备现场实施这三项业务并负责一些常规报表统计；数据管理及审计部门主要负责绩效考核数据统计工作及事件管理、问题管理、发布管理、配置管理职能，工作矛盾开 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 中烟信息公司总经理助理 钱洪 中烟信息公司从 2005 年 7 月 1 日起，在国家烟草专卖局中烟电子商务公司的领导下，承担国家烟草专卖局决策管理系统的运行维护工作。肩负着覆盖全行业、影响全行业卷烟生产和销售的“行业卷烟生产经营决策 ...

基于 SaaS 和 ITIL v3 的 IT 服务管理应用成为让 IBFX 进入美国发展最快的私营企业 Top 50 行列的关键因素之一，Service-Now的 IT 服务平台提升了 IBFX 系统的正常运营时间。 盐湖城 Interbank FX公司（简称 IBFX）是在线外币交换服务提供商，该公司为来自 140 多个 国家的客户提供服务，每天为客户 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL理念与IT技术完美结合的实践 --宝信软件运维管理解决方案简介 　　1、运维服务与ITIL理念 　　1.1 IT运维服务 　　随着信息化建设的不断深人和完善，信息化系统已和各领域的主营业务紧密相连，信息化系统能否正常运行已影响其支撑的主 ...